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2024年上半年 上午试卷 综合知识
第 34 题
知识点 执行质量保证   评估   质量改进  
章/节 项目质量管理过程  
 
 
常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具是PDCA和()。
 
  A.  流程图
 
  B.  六西格玛
 
  C.  决策树分析
 
  D.  蒙特卡洛模拟




 
 
相关试题     项目质量管理过程 

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知识点讲解
· 执行质量保证
· 评估
· 质量改进
 
        执行质量保证
        执行质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。它是一个执行过程,使用质量控制过程产生的数据。质量保证是一项管理职能,应贯穿于整个项目生命期。
        质量保证往往由质量保证部门或类似部门提供。该部门还要向项目团队、执行组织管理层、客户或发起人以及其他未主动参与工作的干系人提供质量保证支持。执行质量保证也为持续过程改进创造条件。通过持续过程改进可以减少浪费、消除非增值活动,使各过程在更高的效率和效果水平上运行。
        输入
        1.质量管理计划
        说明如何在项目中执行质量保证。
        2.质量度量指标
        3.过程改进计划
        4.批准的变更请求
        需要对批准的变更请求进行分析,分析其对质量管理计划、质量度量指标和质量检查单的影响,批准的变更请求是质量保证的重要输入,可用于质量审计、质量评审及过程分析等。
        5.质量控制测量
        质量控制测量是质量控制活动反馈给质量保证过程的结果,用于重新评估和分析执行组织的质量标准和过程。
        6.工作绩效信息
        工作绩效信息是质量保证重要的输入,包括项目可交付物、纠正措施和绩效报告,可用于质量审计、质量评审和过程分析等。
        7.实施的变更请求
        8.实施的纠正措施
        9.实施的缺陷修复
        10.实施的预防措施
        工具与技术
        1.质量规划工具与技术
        质量规划过程的工具与技术也适用于质量保证过程。
        2.质量审计
        质量审计是一种独立的结构化审查,用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。质量审计的目标是:
        .识别正在实施的最佳实践。
        .识别差距和不足。
        .分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。
        .积极主动地提供协助,以改进过程的执行,帮助团队提高生产率。
        .每次审计都应对组织的经验教训积累做出贡献。
        采取后续措施纠正问题将降低质量成本,并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排,也可随机进行,可由内部或外部的审计师进行。
        质量审计还可确认已批准的变更请求、纠正措施、缺陷修复、预防措施的实施情况。
        3.过程分析
        过程分析是指按过程改进计划中的步骤来识别所需的改进。它也要检查过程运行期间遇到的问题、制约因素以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析,即识别问题,探究根本原因,并制订预防措施的一种技术。
        4.质量控制工具和技术
        见执行质量控制过程中的说明。
        输出
        1.请求的变更
        质量改进包括采取措施来提高执行组织的质量政策、过程及程序的效率和效果。可以提出变更请求,并提交整体变更控制过程处理。
        2.建议的纠正措施
        质量改进包括建议纠正措施,以提高执行组织的效率和效力。纠正措施是指在进行质量保证活动(如审计和过程分析)后建议采取的措施。
        3.组织过程资产(更新)
        可能需要更新的组织过程资产包括但不限于质量标准。
        4.项目管理计划(更新)
        项目管理计划中可能需要更新的内容包括但不限于质量管理计划、成本管理计划和进度管理计划。
 
        评估
        评估测试不只针对物理设备,更重要的是要评估、比较各种网络技术。通常使用模拟测试配置和模拟负载进行子系统(如路由器)和网络技术(如ATM或FDDI等)的评估。评估测试不适用于全局网络,因为全局网络拓扑负载、网络设备太多,不好准确定位引起问题的原因和位置,不能进行有效的比较。多数评估测试在专用的子网测试环境中进行。
        很多公司都有其固定合作的网络设备供应商,如路由器、集线器或交换机的供应商,通常很少再做设备比较测试,但网络技术的比较测试需要经常进行。企业经常面对选择哪种技术以及怎样比较不同技术的问题,所以技术评估是评估测试中很重要的一项。
        在比较设备与技术时,除了使用专用于待测设备或技术的工程负载外,有经验的程序员也使用真实负载,使用真实负载可以了解待测设备或技术在特定环境下的运行性能。通过两种负载模式检测结果的比较,可以获知待测设备还有多少多余容量。
        评估测试与设备或技术的功能/特征测试一样,用于比较待测设备或技术的性能、稳定性、特性、易用性配置和管理等方面的功能。
        评估测试实质是衰减测试的基础,评估测试中对几种设备或技术进行比较;衰减测试中对同一设备的不同版本进行比较。测试中选择设备的标准也完全可作为验证升级版本工作正常与否的标准。尽可能多地集成在计划/设计阶段进行测试是非常好的方法,最初的产品评估测试可以被开发阶段的可接受性测试和升级阶段的衰减性测试所借鉴。
        评估测试是最常进行的测试,在设备选型、技术选型,以及网络系统升级过程中都要进行或多或少的评估测试。
        用于评估测试的负载模式和测试脚本要能有效覆盖被检测的设备和技术。常使用最好情形(工程负载)和真实负载模式进行测试,两种方式都提供了唯一的、重要的检测结果,测试人员要能够理解、解释测试结果间的不同。
        工程检测结果是被测设备和技术在最理想的情形下测试得到的结果,因此不能在真实运行环境里显示它们的运行性能;真实检测结果能很好地显示待测设备或技术在运行网络环境中的性能,但无法预测设备的总容量。如果时间允许,两种测试都要做。通常测试人员只有时间进行一种测试,一般进行最好情形的测试。许多公开发行的测试报告都是基于最好情形(工程负载)下的测试结果。
        所有的测试配置都是模拟的。用于设备比较的测试配置不一定要代表运行网络的典型配置,任何有效、公正的测试配置都能对被测产品进行很好的比较。然而,测试配置和负载越接近运行网络的配置和负载,测试的结果越能反映被测设备在运行网络中的运行情况。
        在安装和配置测试网络时必须注意:要确保配置中所有测试组件都是最新版本,使测试尽可能地公正和统一,以取得最好的测试结果。在测试非正式版时一定要小心,因为发布日期经常有错误。测试配置中安装了非正式版后,它还可能会变,所以非正式版的测试结果和正式版的测试结果经常不一致,分析非正式版的设备经常会延误项目的进行。
        进行评估测试时,除了被测设备,测试配置中的所有网络组件都要保持不变。这一点非常重要,只有这样才能保证被测设备可以进行公平比较。对于子网,这一点很容易做到(一个网络设备很容易被另一个设备所替代)。
        网络技术评估要比较各种网络技术,因而测试配置中的几个网络组件都需要更换。重要的是不要改变源或目标配置。在配置中不仅通信线路需要更换,路由器也需要更换。传输负载和端点的配置要保持不变。
        需要评估测试计划中的各个测试任务,逐步完成测试、数据收集和数据解释。在评估测试中,各测试进行的先后次序没有关系,因为它们不是线性关系,而是多次重复进行的。当在测试中发现了新的信息时,以前所做的测试可能要重新进行以确定它的测试结果,或要对以前的测试稍作改变以检验网络运行的其他方面。此外,在评估期间设备提供商经常发布新的版本或非正式的版本,所以各种基于这种设备的测试都要重新进行。
        制定网络设备、技术比较或取舍标准时,不仅要参考评估测试所得的测试结果数据,还要综合考虑其他一些信息,如各设备的性能价格比,但由于没有运行网络的持续和峰值负载要求,所以缺少比较基准,往往将产品评估测试引入歧途。
        最后要根据评估测试所得的数据和图表对网络系统作出总结性评估,并撰写网络系统评估报告。
 
        质量改进
        (1)质量改进和质量控制的区别。质量改进是为了消除系统性或者长期性的质量问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。质量改进是企业跨部门人员参加的突破性改进,质量改进是一个变革和突破的过程,该过程也必然遵循PDCA循环的规律。
        质量改进与质量控制不一样,但两者是紧密相关的,质量控制是质量改进的前提,质量改进是质量控制的发展方向,控制意味着维持其质量水平,改进的效果则是突破或提高。可见,质量控制是面对“今天”的要求,而质量改进是为了“明天”的需要。
        质量控制是日常进行的工作,可以纳入“操作规程”中加以贯彻执行。质量改进则是一项阶段性的工作,达到既定目标之后,该项工作就完成了,通常它不能纳入“操作规程”,只能纳入“质量计划”中加以贯彻执行,所以质量改进通常以成立专题改进项目的形式进行。
        (2)质量改进对象。质量改进活动涉及到质量管理的全过程,改进的对象既包括产品〔或服务)的质量,也包括各部门的工作质量。产品质量改进是指改进产品自身的缺陷,或是改进与之密切相关事项的工作缺陷的过程。
        (3)如何选择改进项目。改进项目的选择重点,应是长期性的缺陷,一般来说,应把影响企业质量方针目标实现的主要问题,作为质量改进的选择对象,一般可以从以下几个方面来考虑选择改进项目:
        .市场上质量竞争最敏感的项目。企业应了解用户对产品或者服务的质量项目中最关切的是哪一项,因为它往往会决定产品或服务在市场竞争中的成败。
        .质量指标达不到规定“标准”的项目。所谓规定“标准”是指在产品销售或服务交付过程中,合同中所提出的标准。在国内市场,如果产品质量或服务质量指标达不到这种标准,产品或服务就没有竞争力、很难立足。
        .产品或服务质量低于行业先进水平的项目。有竞争力的企业都执行内部控制的标准,内部标准的质量指标高于公开颁布标准的指标。因此选择改进项目应在立足于与先进企业产品或服务质量对比的基础上,将本企业产品或服务质量项目低于行业先进水平者,均应列入计划,订出改进措施,否则难以占领国内外市场。
        .其他。诸如质量成本高的项目,用户意见集中的项目,索赔与诉讼项目,影响产品信誉的项目等等。



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