一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（4）。

第 4 题

A. 服务需求方要求7×24小时的服务

B. 服务响应时间不能超过30分钟

C. 发生一起超时事件罚款300元

D. 明确提供服务人员的类别

相关试题信息系统服务管理

第11题

2023年下半年

第41题

2024年上半年

第65题

2008年下半年

服务级别协议

服务级别协议（SLA）设定了IT服务的数量、质量、费用等相关标准，实现了IT部门和业务部门之间的全面协作，努力获得高质量的服务以及最大限度地提高服务效率。SLA不仅用于企业内部IT部门和业务部门之间，而且也将用于企业和第三方服务提供商之间（比如外包、应用开发服务、系统集成服务等）。

结构合理的服务级别协议应该包括下列内容。

.被明确规定和描述的服务定义。

.定义每项服务的测量标准：例如数量、质量、可用性、可靠性、安全性、问题解答、支持、备份、恢复时间、偶然性、增长能力、开发请求。

.此外还应包括服务时间框架；服务成本及计费；对不履行职责所实施的惩罚。

.依据服务测量方法来监督服务质量。

.另外服务级别协议中也应包括企业和第三方服务提供商之间的明确职责。

更多复习资料
请登录电脑版软考在线 www.rkpass.cn

京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5