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配置管理包括负责识别、维护服务、系统或产品中的所有组件，以及各组件之间关系的信息，并对其发布和变更进行控制，建立关于服务、资产及基础设施的配置模型。配置管理的目标是对业务和客户的控制目标及需求提供支持：提供正确的配置信息，帮助相关人员在正确的时间做出决策，从而维持高效的服务管理流程；减少由不合适的服务或资产配置导致的质量和适应性问题；实现服务资产、IT配置、IT能力和IT资源的最优化。
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配置管理的流程包括管理规划、配置识别、配置控制、状态记录和报告、确认和审核等。配置管理基本流程模型如下图所示。
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（1）管理规划。确定配置管理流程的政策、标准和战略，分析现有的信息，确定所需要的工具和资源，制定并记录一份总体计划，其内容包括配置管理的目标和范围，识别相关需求，现行适用的政策和标准，组建配置管理小组，设计配置管理数据库（Configuration Management Database，CMDB）、数据存放地点、与其他服务管理系统的接口和界面，以及其他支持工具等，实施配置管理活动的进度和程序，接口控制与关系管理，与第三方的接口控制和关系管理等。
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（2）配置识别。配置识别活动是配置管理流程的基础，它确定了配置结构，定义了配置项的选择标准、命名规范、标签、属性、基线、类别及配置项之间关系等方面的内容。
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（3）配置控制。配置控制活动负责对新的或变更的配置项记录进行维护，确保配置管理数据库只记录已授权和可识别的配置项，并且其配置记录与现实匹配。配置控制的政策和相关程序包括许可证控制、变更控制、版本控制、访问控制、构建控制、电子数据及信息的移植和升级、配置项在发布前制定基线、部署控制、安装控制等。
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（4）状态记录和报告。配置项在其生命周期内有一个或多个离散状态，每一个状态详细信息和数据都应该被记录。记录的细节包括服务配置信息、配置项实施变更的进展及质量保证检测结果等。配置状态报告是指定期报告所有受控的配置项的当前状态及其历史变更信息。
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（5）确认和审核。配置确认和审核是指通过一系列评价和审核确认有且只有授权的、注册的、正确的配置项存在于配置管理数据库中的活动，对于监测出的未授权或未注册的配置项应及时通过变更管理登记注册或将其移除。
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