小张是信息系统设施运维工程师，他某天的工作内容为机房巡检、UPS电池扩容、月度应急演..

第 4 题

小张是信息系统设施运维工程师，他某天的工作内容为机房巡检、UPS电池扩容、月度应急演练。从运维内容看，每项工作分别对应的类别为：（20)。

A. 例行操作、例行操作、例行操作

B. 例行操作、优化改善、例行操作

C. 例行操作、优化改善、响应支持

D. 例行操作、响应支持、例行操作

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信息系统运维的内容

根据信息系统运维的目标，运维工作内容可分为例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估四个方面，具体如下。

（1）例行操作：运维提供方提供预定的例行服务，以及时获得运维对象的状态，发现并处理潜在的故障隐患。

（2）响应支持：运维提供方接到需求方运维请求或故障报告后，在双方达成的服务品质协议（Service-Level Agreement，SLA）承诺内尽快降低和消除对需求方的业务影响。

（3）优化改善：运维提供方适应需方业务要求，通过提供调优、改进等服务，达到提高运维对象性能或管理能力的目的。

（4）咨询评估：运维提供方结合需方业务需求，通过对运维对象的调研和分析，提出咨询建议或评估方案。

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