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2017年下半年 上午试卷 综合知识
第 56 题
知识点 干系人分析   项目干系人  
关键词 权力/利益   项目干系人   干系人  
章/节 项目管理的理论基础与体系   项目干系人管理  
 
 
在进行项目干系人分析时,经常用到权力/利益分析法,对待属于第A区域的项目干系人应该采取的策略是( )
 
  A.  随时告知
 
  B.  令其满意
 
  C.  花较少的精力
 
  D.  争取支持




 
 
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①对干系人分类 ②识别干系人及其信息
③制定干系人管理计划 ④评估关键干系人的诉求和影响..

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知识点讲解
· 干系人分析
· 项目干系人
 
        干系人分析
        干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系,以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作,从而提高项目成功的可能性。在项目或阶段的不同时期,应该对干系人之间的关系施加不同的影响。
        干系人分析通常应遵循以下步骤:
        .识别全部潜在项目干系人及其相关信息,如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力。
        .分析每个干系人可能的影响或支持,并把他们分类,以便制定管理策略。
        .评估关键干系人对不同情况可能做出的反应,以便策划如何对他们施加影响,提高他们的支持,减轻他们的潜在负面影响。
        可用于干系人分析的分类模型有多种,如:
        .权力/利益方格:根据干系人的职权(权力)大小及对项目结果的关注(利益)程度进行分类。
        .权力/影响方格:根据干系人的职权(权力)大小及主动参与(影响)项目的程度进行分类。
        .影响/作用方格:根据干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或执行的能力(作用)进行分类。
        .凸显模型:根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。
        下图是权力/利益方格的示例,处于B区的干系人对项目的权力很大,并且对项目的结果也很关注,应当重点管理;处于A区的干系人权力大但对项目结果关注度低,争取A区干系人的支持有利于项目成功,所以要让其满意;C区干系人权力低,但对项目结果的关注度高,所以要随时告知其项目状态,维持其满意程度;D区干系人权力低,对项目结果关注度也低,可以花比较少的精力监督他们即可。
        
        干系人权力/利益方格示例
 
        项目干系人
        项目干系人(Project Stakeholder),也称为项目利害相关者,是积极参与项目,或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织,他们还会对项目的目标和结果产生影响。项目管理团队必须明确项目的干系人,确定其需求,然后对这些需求进行管理和施加影响,确保项目取得成功。
        项目干系人对项目的影响包括积极的影响和消极的影响。项目管理团队不仅要关注产生积极影响的项目干系人,也不能忽略产生消极影响的项目干系人。项目关键干系人包括:
        .项目经理:负责管理项目的人。
        .客户/用户。
        .执行组织:其员工直接参与项目工作的单位。
        .项目团队成员:执行项目工作的群体。
        .项目发起人:为项目分配资金或实物等财力资源的个人或组织。
        .职能经理:可以为项目经理提供专业技术支持,提供及时及合格的资源。
        .有影响力的人:在客户组织内的地位可能正面或负面影响项目的进程。
        .项目管理办公室(PMO):直接或间接地对项目结果负有责任。



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