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2011年上半年 上午试卷 综合知识
第 4 题
知识点 信息系统集成及服务管理的内容  
关键词 IT服务   宕机   邮件服务器   服务器   邮件  
章/节 信息系统服务业  
 
 
某企业的邮件服务器经常宕机,按照IT服务管理要求,为彻底解决该问题应启动(4)流程。
 
  A.  事件管理
 
  B.  问题管理
 
  C.  发布管理
 
  D.  变更管理




 
 
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关于促进我国集成电路产业发展的政策,不包括()

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知识点讲解
· 信息系统集成及服务管理的内容
 
        信息系统集成及服务管理的内容
        信息系统集成及服务的概念范围很广,所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的,基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务、运行维护服务等工作,都属于信息系统集成及服务的范畴。
        信息技术咨询服务是信息系统集成及服务的前端环节,为企业提供信息化建设的规划和解决方案。根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台,根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发,以及系统建成后的长期维护和升级换代等,属于信息系统集成及服务的中间及下游环节,是信息系统集成及服务在不同时间、不同阶段的具体表现,覆盖了各行业信息化建设的全过程。
        我国信息系统集成及服务管理体系的主要内容如下:
        .信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理。
        .信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理。
        .国家计划(投资)部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求。
        .信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的市场性需求。



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