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2012年下半年 上午试卷 综合知识
第 4 题
章/节 软件工程  
 
 
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（3)进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（4)。
 
  A.  电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
 
  B.  信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
 
  C.  销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
 
  D.  销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理




 
 
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