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网络故障的判断工作并不是从发现网络故障才开始的，如果一个网络管理员总是等到网络故障出现时才考虑这个问题，那么网络故障的判断将非常困难和棘手。
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（1）了解网络拓扑关系，了解网络设备，了解网络的客户端，了解使用网络的人。让一个不了解网络的人来判断网络故障，那么他必须从了解这个网络开始。所以作为网络管理员必须知道网络中有多少网络设备，它们之间的连接情况，网络上有多少客户端，客户端上安装的软件和使用这些客户端的人员对网络的了解程度，以及他们的使用习惯。
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（2）贴上标签。对于一个复杂的网络，应该给每条网络线路的两端加上标签，把交换机的每个端口做上标记，而且在任何更改之后立即修改这些标签。这不是一件很难的事情，虽然会花费不少时间，但是在网络故障发生时，这些正确而友好的标签可以为判断网络故障发生位置提供非常大的帮助。
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（3）日志和笔记。不要把所知道的网络的情况仅仅留在记忆中，人遗忘的能力总是比记忆的能力要强，而且如果一个网络管理员接收一个没有记录的网络，他需要花更多的时间来了解网络。这些记录包括网络的拓扑图、分布图、安装文档及设备配置文档等，更重要的是，每一次对网络所做的更改也必须在记录中体现。每一次网络故障的发现、分析、排除及遗留问题也应该做上记录。
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（1）判断故障是一个真正的故障。网络使用者很多时候不能判断什么是真正的网络故障，当有使用者向网络管理员报告一个网络故障时，可能仅仅是他输错了网址。还比如一个网络引入VLAN能提高网络的性能，但从个人计算机的角度而言，能在网上邻居里看见的计算机就比没有划分VLAN时要少得多。
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（2）寻找最近的修改。在开始判断网络故障的原因之前，检查一下最近的网络连接、网络设备配置、主机软件等各方面有什么改变。和任何对程序的更改都可能给软件带来错误一样，任何对网络的改变都可能带来网络故障。如果有更改，可以试着恢复到修改前的状态，或者和没有进行修改的设备进行比较，看看故障是否同样存在。如果一个改动需要网络设备重新启动才起作用，而当时网络管理员并没有立即重新启动这个设备，那么这个改动可能带来的隐患就被隐藏起来，如果没有记录，而那个网络管理员正好不在，或者没有意识到那个修改可能带来问题，那么查找就非常困难了。
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（3）查看操作系统和网络设备的报警和错误日志，在其中网络管理员能够找到对排除网络故障有用的信息。
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（4）排除、划分并克服故障。尽可能多地收集信息，看看其他机器和类似状况的设备是否存在同样的故障。然后根据经验推测，试图提出一种网络故障的原因，根据这个原因做一些改正的措施，然后查看效果。这个过程往往要重复多次，在这个重复的过程中不断缩小故障地点的范围，这是最富有挑战性的步骤，网络管理员这时候不得不完全开动大脑，不断分析、尝试和判断。这个时候合适的网络文档、正确的标签及更新的日志是经验丰富的管理员的好助手。当然，网络管理员这时候还离不开3.5.2节所介绍的网络管理工具和其他故障诊断工具。
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