在网络工程的生命周期中，对用户需求进行了解和分析是在()阶段。

第 7 题

A. 需求分析

B. 设计

C. 实施

D. 运维

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网络系统生命周期

一般来说，网络生命周期至少包括网络系统的构思和计划、分析和设计、运行和维护的过程。网络系统的生命周期是一个循环迭代的过程，每一个迭代周期都是网络重构的过程。常见的迭代周期构成方式主要有3种。

四阶段周期

4个阶段为构思与规划阶段、分析与设计阶段、实时与构建阶段、运行与维护阶段。其特点是能够快速适应新的需求变化，工作成本低，适用于网络规模较小、需求较为明确、网络结构简单的网络工程。

五阶段周期

这是一种较为常见的迭代周期划分方法，它将一次迭代划分成5个阶段：需求规范、通信规范、逻辑网络设计、物理网络设计、实施阶段。每个阶段都是一个工作环节，每个环节完毕后才能进入到下一个环节，一般情况下不允许返回到前面的阶段。

六阶段周期

六阶段周期是对五阶段周期的补充，分为需求分析、逻辑设计、物理设计、优化设计、实施及测试、检测及性能优化。

用户需求

收集用户需求是要找出用户需要的重要服务和功能。收集用户需求的机制主要包括与用户群的交流、用户服务和需求归档3个方面。

收集用户需求最常用的方式有观察和问卷调查、集中访谈、采访关键人物。在整个设计和实施阶段，应始终保持与关键人员之间的交流，以确保网络工程建设不偏离用户需求。

用户服务表用于表示收集和归档的需求信息，也用来指导管理人员和网络用户进行讨论。

生命周期

IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称“PIOIS”。

（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务。

（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

（3）服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

（4）持续改进：根据IT服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对IT服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

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