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2012年上半年 上午试卷 综合知识
第 59 题
知识点 故障管理   故障管理的范围   硬件及外围设备故障   硬件  
关键词 范围   故障管理   硬件   故障  
章/节 系统运行管理知识  
 
 
在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。（59）属于硬件及外围设备故障。
 
  A.  未做来访登记
 
  B.  忘记密码
 
  C.  无法登录
 
  D.  电源中断




 
 
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知识点讲解
· 故障管理
· 故障管理的范围
· 硬件及外围设备故障
· 硬件
 
        故障管理
        负责监测、日志、通告用户，（一定程度上可能）自动解决网络问题，以确保网络的高效运行，这是因为故障可能引起停机时间或网络退化等。故障管理在ISO网络管理单元中是使用最为广泛的一个部分。含盖了诸如检测、隔离、确定故障因素、纠正网络故障等功能。设立故障管理的目标是提高网络可用性，降低网络停机次数并迅速修复故障。典型的故障管理系统遵循以下步骤：
        
 
        故障管理的范围
        在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。前面说过故障包括系统本身的故障和非标准操作的事件，常见的故障如下所示。
               硬件及外围设备故障
               .主机宕机。
               .设备无故报警。
               .电力中断。
               .网络瘫痪。
               .打印机无法打印。
               应用系统故障
               .服务不可用。
               .无法登录。
               .系统出现bug。
               请求服务和操作故障
               .忘记密码。
               .未做来访登记。
 
        硬件及外围设备故障
        .主机宕机。
        .设备无故报警。
        .电力中断。
        .网络瘫痪。
        .打印机无法打印。
 
        硬件
        硬件是计算机物理设备的总称，也称为硬件设备，通常是电子的、机械的、磁性的或光的元器件或装置，一般分为中央处理器、存储器和输入、输出设备。



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