系统抵御各种外界干扰、正常工作的能力称为系统的（）。

系统可靠性通常反映系统处理用户工作的可用性或处理过程失败或错误的概率。系统可用的那部分时间被称为正常运行时间，系统不可用的时间被称为停机故障时间。平均故障间隔时间MTBF （Mean Time Between Failure）是系统在相邻两次故障之间工作时间的数学期望。通常我们更要关注两次故障之间工作时间的分布特征。有时，MTBF相对较短，但分布图上可能显示出在个别情况下，相邻故障之间的时间会较长，此时的代价会很大。

（2）可维护性。

系统失效后在规定时间内可被修复到规定运行水平的能力。可维护性用系统发生一次失败后，系统返回正常状态所需的时间来度量，它包含诊断、失效定位、失效校正等时间。一般用相邻两次故障间工作时间的数学期望，即平均修复时间（Mean Time Between Failure, MTTR）来表示。

（3）可扩展性。

系统的软硬件的扩充能力，可提高系统性能，如扩展槽允许增加插件板到系统上，又如操作系统支持增加处理器、内存及其他资源，等等。

（4）可用性。

可维修系统在某时刻能提供有效使用的程度。主要包括使用方便程度以及系统的稳定程度等。有时也指系统实际可用时间与计划提供使用时间的比例。

（5）功耗。

系统电能消耗量。世界环保组织已制定了计算机及相关设备的一些功耗限额。

（6）兼容性。

系统现有的硬件或软件与另一个系统或多种系统的硬件和软件的兼容能力和经过整合进行共同工作的能力。

（7）安全性。

程序和数据等信息的安全程度，如数据不被破坏和不被非法修改等。

（8）保密性。

确保系统内信息和数据不被非法人员存取，在系统内设置的保密措施，如使用保密锁、保密码等，使个人或组织有保护和使用他们的数据的专门权利。

（9）环境适应性。

系统对环境的适应能力，即外界环境改变时系统为保持正常工作的进行调节的能力。

以上列出的系统性能指标中，系统的可靠性、可维护性、可用性和功耗都有定量指标，兼容性、安全性、保密性和可扩展性属于定性指标。

由于性能度量指标的重要程度与具体系统的用户的需求有关，例如军用、商用或者民用的系统之间均会有不同的权重顺序。可以按照具体需求分级别和顺序设置性能评价指标。

性能评价标准

信息系统的性能究竟是怎么样的呢？它可以承担用户所要求的条件吗？这是信息系统被建设完成之后，许多客户都要问的问题，也是我们信息系统的评价的一个方面。

性能评价时机一般选在项目结束一段时间后，以实际的数据资料为基础，重新衡量信息化建设，为以后相关决策提供借鉴和反馈信息。

指标体系包括如下内容。

.系统的可靠性，软件硬件系统的可靠性以及数据可靠性，一般采用评价时间点上的测试结果作为可靠性指标的评价结果。

.系统效率，反映系统完成各项功能所需的计算资源，如周转时间、响应时间、吞吐量等系统效率指标。

.系统可维护性，确定系统错误并进行修正的努力程度。

.系统可扩充性，是指系统处理能力和系统功能的可扩充程度，分为系统结构、系统硬件和系统软件功能可扩充性评价指标。

.系统可移植性，指系统从一个硬件（软件）环境移植到另一个硬件（软件）环境的难易程度。

.系统实用性，是指系统运行对组织各部门的业务处理效率的提高等的支持程度如何，以及对系统分析、预测和控制的建议有效性如何。

.系统适应性，在运行环境、约束条件或用户需求有所变动时的适应能力。

.系统安全保密性，对用户无意操作或系统软硬件工作安全性的保护措施，以及对自然灾害和外部黑客攻击的安全保密防护。

下面介绍几个常见指标的概念。

（1）事务处理响应时间。

事务处理响应时间描述的是作业输入系统到系统输出结果所需要的时间周期。而时间周期又与系统的用户数量有密切关系。主要测评事务处理响应时间是否在一个可接受的范围内，事务处理响应是否受负载的影响，事务处理响应时间是否在已定义的性能服务级别内等几方面内容。

可以使用两个基本原则来准确地和可预见性地测量和监控服务——主动监控和被动监控。主动监控意味着创建“人工事务处理”，该事务处理通过指定的间隔周期定期执行主动测试服务。被动监控则在事务处理以及事务处理交互发生时监控事务处理及其交互。主动监控具有固有的可预见性，它在发现错误之前不需要等待一个错误的实际发生，甚至在其实际影响服务间交互之前即可发现错误。经验表明同时使用这两种技术可以得到最佳效果。

例如，IBM的TPC-C基准测试，可以用来测量每一个事务的响应时间，以及用来模拟键入时间及思考时间，键入时间是指在终端上录入数据所花费的时间，思考时间是指操作人员在终端读取事务的结果，进行下一个事务请求之前所花费的时间。每一个事物都有一个最小键入时间和最小思考时间。

（2）作业周转时间。

作业周转时间是常见的一个企业测评指标。在信息系统中，它指的是一个作业到下一个作业所需要的时间。周转时间测量与企业的性质有关。例如一个流通型的企业，需要测量供给量、订货周期、操作周期、配送入店周期等。

（3）吞吐量。

系统吞吐量描述的是在给定时间内系统处理的工作量。对于在线事务处理来说，吞吐量是每秒处理多少事务；对于通信网络来说，吞吐量是指每秒传输多少数据包或多少数据位。所以吞吐量的衡量单位是按工作单位（作业、人物、指令）来定义的。性能测评时往往将吞吐量作为主要的度量标准。例如TEMS Evaluation就提供了系统吞吐量的测评。

（4）故障恢复时间。

一般指平均故障恢复时间，表示信息系统从发生故障到恢复规定功能所需要的时间。但必须说明，随着信息系统规模的增大，修复时间可能会加长。所以修复时间是一个随机变量。

（5）控制台响应时间。

控制台响应时间，指的是控制台响应事务的时间。

除了上面几个测量标准之外，还有许多其他的测量标准，例如利用率、可靠性等。利用率指标以系统资源处于忙状态的时间为度量标准。系统资源是指计算机系统中能分配给某项任务的所有设施，包括系统中的硬件、软件和数据资源。系统未被利用的时间被称为空闲时间。对一般的系统而言，系统空闲与忙的时间片均匀地分布在整个运行时间内，因此系统资源既不能太忙，也不能太闲。可靠性指标用于描述系统处理用户工作的可用性或处理过程失败或错误的概率。一般人们更关注两次故障之间的工作时间分布特征。

现在许多厂商都提供系统性能监控、测量的工具，我们可以采用这些工具对系统性能进行测评。

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