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美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分成以下三大类。
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.技术因素，包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故。
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.应用性故障，包括性能问题、应用缺陷（bug）及系统应用变更。
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.操作故障，人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。
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为了便于实际操作中的监视设置，我们将导致IT系统服务中断的因素由三类扩展成了7类。
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.按计划的硬件、操作系统的维护操作时引起的故障，如增加硬盘和进行操作系统补丁等。
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.应用性故障，包括应用软件的性能问题、应用缺陷（bug）及系统应用变更等。
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.人为操作故障，包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。
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.系统软件故障，包括操作系统死机、数据库的各类故障等。
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.相关设备故障，比如停电时UPS失效导致服务中断。
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从这7个分类我们可以看出，导致系统服务中断的原因中，软件和人为操作因素占了很大的比例，硬件和设备因素只占很小的比例。
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