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2018年上半年 上午试卷 综合知识
第 63 题
知识点 故障管理   故障特征  
关键词 故障管理   故障  
章/节 系统运行管理知识  
 
 
故障管理中,有三个描述故障的特征,下列( )不属于这三个特征。
 
  A.  影响度
 
  B.  紧迫性
 
  C.  优先级
 
  D.  处理方法




 
 
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知识点讲解
· 故障管理
· 故障特征
 
        故障管理
        负责监测、日志、通告用户,(一定程度上可能)自动解决网络问题,以确保网络的高效运行,这是因为故障可能引起停机时间或网络退化等。故障管理在ISO网络管理单元中是使用最为广泛的一个部分。含盖了诸如检测、隔离、确定故障因素、纠正网络故障等功能。设立故障管理的目标是提高网络可用性,降低网络停机次数并迅速修复故障。典型的故障管理系统遵循以下步骤:
        
 
        故障特征
        在故障管理中,我们会碰到三个描述故障的特征,它们联系紧密而又相互区分,即影响度、紧迫性和优先级。
        .影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标,通常相当于故障影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统数量来决定的。
        .紧迫性是评价故障和问题危机程度的指标,是根据客户的业务需求和故障的影响度而制定的。
        .优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的。用于描述处理故障和问题的先后顺序。



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