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用户培训是保证系统正常运行的重要因素，需要针对不同层次的用户进行不同内容的培训。用户培训需要经过以下几个过程。
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（2）需求分析。进一步分析用户的培训需要，总体设计培训流程。
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（3）课程定制。针对不同的用户制订不同的课程计划和授课内容、预期目标等。
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（4）确定师资。选择有经验的教师教授课程，教师必须熟悉课程及相关内容。
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（6）信息反馈。及时对培训效果进行调查，以便调整后期培训方案。
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用户培训是一个不断完善的过程，每一期的培训经验都应带入到下一次培训中。随着网络系统的升级和大量网络新技术的使用，用户培训需要经常开展，以便用户能够更好地了解和使用网络服务，最大限度地发挥网络效益。
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