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ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如下图所示。
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.人员：提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。
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.过程：提供IT服务时合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动。
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.技术：交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。
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.资源：提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
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.规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务。
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.部署实施：在规划设计的基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。
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.服务运营：根据服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营相融合。
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.持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计准包括通用要求、服务规范和实施指南，其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地指导。
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.服务外包标准：对信息技术服务采用外包方式时的要求及规范。
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.服务安全标准：包括服务安全规范、服务安全审计指南、服务安全治理指南以及采用的国家其他标准。
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.行业应用标准：对各行业进行定制化应用落地的实施指南。
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信息技术服务标准体系是动态发展的，与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。
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