|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
只有高效、稳定、个性化的本地化服务模式才能满足用户随时随地的服务需求；也只有迅速的维护响应才能真正保证用户的利益不受损害。因此在自身服务体系的基础上，针对政府门户网站内容管理平台运维项目，特定IT服务体系，由响应体系、维护体系和质量监督体系构成。
|
|
|
|
（1）客户需求。在服务协议规定范围内的任何服务请求，包括咨询、问题申报、投诉等。
|
|
|
|
（2）响应体系。第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题，保障客户系统尽快恢复正常。
|
|
|
|
（3）维护体系。对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐患，优化系统性能，并提出合理的改进和升级建议。
|
|
|
|
（4）质量监督体系。为保障服务的质量制定相关的服务协议，通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常。
|
|
|
|
IT服务体系最终都可以通过本次项目建设的ITIL运维体系落实，响应体系对应ITIL运维体系的“事件管理”，维护体系对应ITIL运维体系的“问题管理”，质量监督体系则通过“运维管理”来实现。
|
|
|
