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分章真题
章/节:
IT服务国家标准
题目数量:
7 道
考试要求:
难度系数:
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隶属试卷
题号
题干
难度系数/错误率
已做过
未做对
2020年下半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第67题
选择题
ISO/IEC 20000系列准着重于通过信息技术服务(67)来管理佶息技术问题,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
67%
2020年下半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第66题
选择题
ITIL2011涉及的流程不包含(66)。
100%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第67题
选择题
2015年,我国以( )的方式发布了ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分:规范》。
56%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第66题
选择题
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括( )。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
88%
2018年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第67题
选择题
ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用,采用了集成化的过程方法,其中不包含( )过程。
78%
2018年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第66题
选择题
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践,将IT服务划分了如下5个阶段: ( )。
67%
2018年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第28题
选择题
在服务设计过程中,需针对如下( )方面进行风险评估。
①IT服务可用性
②业务连续性
③IT服务能力
④信息安全
⑤价格
⑥IT服务报告
71%
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示例说明:
选择
案例
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