免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统规划与管理师 > 2018年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
  第67题      
  知识点:   ISO/IEC20000系列标准   ISO
  关键词:   IT服务        章/节:   IT服务国家标准       

 
ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用,采用了集成化的过程方法,其中不包含( )过程。
 
 
  A.  服务需求管理
 
  B.  服务级别管理
 
  C.  信息安全管理
 
  D.  服务的预算与核算
 
 
 

 
  第28题    2018年上半年  
   71%
在服务设计过程中,需针对如下( )方面进行风险评估。
①IT服务可用性
②业务连续性
③IT服务能力
④信息安全..
  第67题    2019年上半年  
   56%
2015年,我国以( )的方式发布了ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分:规范》。
  第67题    2020年下半年  
   67%
ISO/IEC 20000系列准着重于通过信息技术服务(67)来管理佶息技术问题,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理..
   知识点讲解    
   · ISO/IEC20000系列标准    · ISO
 
       ISO/IEC20000系列标准
        2000年11月,英国标准协会(BSI)发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000;随后,2005年5月,国际标准组织(ISO)快速通道的方式批准通过了ISO/IEC 20000的标准决议,并于12月15日正式发布了ISO/IEC 20000标准。
        ISO/IEC 20000标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用,ISO/IEC 20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理信息技术服务的关键过程,保证提供有效的信息技术服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“信息技术服务标准化”来管理信息技术问题,即将信息技术问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
        在我国,目前已经以等同采用的方式,正式发布了两项ISO/IEC20000标准,分别是:
        .GB/T 24405.1信息技术服务管理第1部分:规范。
        .GB/T 24405.2信息技术服务管理第2部分:实践导则。
        
        ISO/IEC20000原理图
 
       ISO
        国际标准化组织(International Standardization Organization, ISO)成立于1947年,是世界上最庞大的国际标准化专门机构,也是联合国的甲级咨询机构。ISO每个标准的制定过程要经历下面的5个步骤。
        (1)每个技术委员会根据其工作范围拟定相应的工作计划,并报理事会下属的计划委员会批准。
        (2)相应的分技术委员会的工作组根据计划编写原始工作文件,称为工作草案。
        (3)分技术委员会或工作组再把工作草案提交技术委员会或分技术委员会作为待讨论的标准建议,称委员会草案(Committee Draft, CD),而ISO则要给每个CD分配一个唯一的编号,相应的文件被标记为ISO CD××××。委员会草案CD之间的文件叫作建议草案(Draft Proposal, DP)。
        (4)技术委员会将委员会草案发给其成员征求意见。若CD得到大多数成员的同意,则委员会草案(CD)就成为国际标准草案(Draft International Standard, DIS),其编号不变。
        (5)ISO的中央秘书处将DIS分别送给ISO的所有成员国投票表决。有75%的成员国赞成则通过。经ISO的理事会批准以后就成为正式的国际标准(International Standard, IS),其编号不变,标记为ISO××××。
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