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关键词：    
  IT服务  
   
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隶属试卷 题号 题干 难度系数/错误率
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第70题
选择题
（）是在工业和信息化部、国家标准化管理委负会的联合指导下研制的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。

60%
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第59题
选择题
IT服务营销过程图中，空缺位置内容应为：（）。

50%
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第45题
选择题
IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素不包括（）。

50%
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第35题
选择题
在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的 （）；以及从业务角度分析，IT服务不可用(或质量下降)时造成的（）。

50%
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第24题
选择题
某集团信息中心仅服务于该集团信息化业务,提供运维支持、咨询设计等多个IT服务项目的交付，该管理架构属于（）。

100%
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第9题
选择题
在ITIL体系中，IT服务生命周期的阶段包括 （）。

45%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第61题
选择题
对选择IT服务外包可能给企业带来收益的描述中，不正确的是()。

93%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第52题
选择题
IT服务持续改进的过程为：识别改进战略→识别需要测量什么→（）→实施改进
①、分析信息 ②、处理数据 ③、收集数据 ④、展示和使用信息

88%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第41题
选择题
（）属于IT服务部署实施，验收阶段的活动。

90%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第40题
选择题
（）不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动。

88%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第35题
选择题
IT服务部署实施的主要作用不包括（）。

95%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第34题
选择题
关于IT服务资源要素设计的描述，不正确的是（）。

83%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第32题
选择题
在IT服务规划设计阶段，（）不是服务级别设定的主要活动。

89%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第31题
选择题
在IT服务规划设计阶段识别服务需求时，常见的客户的服务需求不包括（）。

14%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第27题
选择题
在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（）进行服务方案设计。

88%
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