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关键词：

IT服务

风险

A

F

K

S

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X

Y

隶属试卷

题号

题干

难度系数/错误率

   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第43题
选择题

在IT服务部署实施的计划阶段，可能存在的风险不包括()。

0%

   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第41题
选择题

关于标准操作规范(SOP)的描述，正确的是()。
①IT服务人员都能看懂SOP，且每个人的理解都相同
②通过SOP，使操作人员经过长期培训，掌握较为先进合理的操作技术
③SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段
④SOP虽然成本高，但是效率高，可以识别出关键风险点
⑤SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化

0%

   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第35题
选择题

（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题

75%

   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第28题
选择题

在服务设计过程中，需针对如下( )方面进行风险评估。
①IT服务可用性
②业务连续性
③IT服务能力
④信息安全
⑤价格
⑥IT服务报告

71%

   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第58题
选择题

IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面（）不是风险监控的基本方法。

80%

   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第57题
选择题

IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面（）选项不属于信息采集技术。

49%

   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第46题
选择题

知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（）。

49%

示例说明：

选择

案例

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