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关键词:    
  IT服务  
   
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隶属试卷 题号 题干 难度系数/错误率
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第22题
选择题
以下哪些完全属于IT服务管理的标准()。

95%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第63题
选择题
IT服务质量的可靠性评价指标中, () 不属于其有效性评价指标。

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第61题
选择题
关于IT服务外包发展趋势变化的描述,不正确的是()。

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第60题
选择题
A公司对2020年的IT服务项目进行核算,2021年应重点投资()。

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第59题
选择题
IT服务营销过程中,()属于资源类的开支。

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第52题
选择题
IT服务运营中,容量管理需满足的业务需求不包括()。

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第48题
选择题
服务台在IT服务运营中的主要工作包括呼叫响应请求、发布信息、() 、运营任务、基础设施监控等。

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第43题
选择题
IT服务部署实施的计划阶段,可能存在的风险不包括()。

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第41题
选择题
关于标准操作规范(SOP)的描述,正确的是()。
IT服务人员都能看懂SOP,且每个人的理解都相同
②通过SOP,使操作人员经过长期培训,掌握较为先进合理的操作技术
③SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段
④SOP虽然成本高,但是效率高,可以识别出关键风险点
⑤SOP是贯彻标准化作业的具体体现,实现服务管理规范化

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第40题
选择题
IT服务部署实施过程中,关于工具部署的描述,不正确的是()。

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第35题
选择题
关于IT服务可用性指标的描述,正确的是()。

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第32题
选择题
IT服务目录设计”活动的正确步骤为()。
①列举服务清单
②确定小组成员
③服务项详细描述
④服务分类与编码
⑤评审并发布服务目录
⑥完善服务目录

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第30题
选择题
关于IT服务规划设计的描述,不正确的是()。

0%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第22题
选择题
实施IT服务管理(ITSM)的根本目标不包含()。

0%
   2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第61题
选择题
IT服务团队人员的岗位结构分为(61)。

43%
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