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关键词：    
  IT服务  
   
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隶属试卷 题号 题干 难度系数/错误率
   2011年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第40题
选择题
为IT服务定价是计费管理的关键问题。如果IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，而且这个价格在一定时期内一般保持不变，那么这种定价方法是（40）定价法。

25%
   2011年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第38题
选择题
IT会计核算包括的活动主要有IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动实现了对IT项目成本和收益的（38）控制。

43%
   2011年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第36题
选择题
IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。

26%
   2009年下半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第65题
选择题
为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT 服务价格=IT 服务成本+X%”属于（65）。

30%
   2009年下半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第45题
选择题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（45）与流程图法。

20%
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