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关键词：    
  需求  
   
  IT服务  
   
C
J
K
M
S
W
X
Y
  

隶属试卷 题号 题干 难度系数/错误率
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第35题
选择题
在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的 （）；以及从业务角度分析，IT服务不可用(或质量下降)时造成的（）。

50%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第31题
选择题
在IT服务规划设计阶段识别服务需求时，常见的客户的服务需求不包括（）。

14%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第52题
选择题
IT服务运营中，容量管理需满足的业务需求不包括()。

0%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第51题
选择题
在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。

60%
   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第40题
选择题
A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进。IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理。他做的这些工作属于( )阶段的工作内容。

65%
   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第66题
选择题
IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（ ）不属于马斯洛理论所定义的需求。

40%
   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第53题
选择题
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）：①分析信息和数据②实施改进③识别改进战略/策略④收集数据⑤识别需要测量什么⑥展示并使用信息⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。

56%
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