企业信息化就是用现代信息技术来支撑企业经营战略、行为规范和业务流程的实现，企业信..

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第2题

知识点：企业信息化企业门户信息化行为规范作业

关键词：门户网站企业信息化网站信息化章/节：信息化发展与应用

企业信息化就是用现代信息技术来支撑企业经营战略、行为规范和业务流程的实现，企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层，企业门户网站属于（2）层。

A. 产品（服务）

B. 作业

C. 管理

D. 决策

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知识点讲解
· 企业信息化 · 企业门户 · 信息化 · 行为规范 · 作业

企业信息化

企业信息化概述

国民经济信息化的基础是企业信息化。大力推进企业信息化，对于我国信息化建设，促进国民经济发展具有十分重要的现实意义和历史意义。

企业信息化结构分为4层：

.产品（服务）层

.作业层

.管理层

.决策层

企业信息化是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。

企业信息化必须走工业化和信息化两化融合之路。

我国企业信息化发展的战略要点为：

.以信息化带动工业化。

.信息化与企业业务全过程的融合和渗透。

.信息产业发展与企业信息化良性互动。

.充分发挥政府的引导作用。

.高度重视信息安全。

.企业信息化与企业的改组改造和形成现代化企业制度有机结合。

.“因地制宜”推进企业信息化。

推进企业信息化的指导思想为政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持、分步实施。

推进企业信息化应遵循以下原则：

.效益原则。

.一把手原则。

.中长期和短期建设相结合。

.规划化和标准化原则。

.以人为本的原则。

企业资源计划（ERP）

企业资源计划系统的概念为：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

ERP系统特点包括：

.ERP是统一的集成系统。统一性突出表现在系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行。

.ERP是面向业务流程的系统。企业实施ERP系统，不是简单地通过计算机技术将企业现行业务流程固化，而是要按照建成现代化企业的目标将企业现行业务流程优化重组，并且让ERP系统支持优化重组了的业务流程，从而达到提高管理水平和运营效率的目的。

.ERP是模块化可配置的。ERP厂商的通常做法是开发一些通用的基本模块以支持诸多企业的大致相同的基本业务；再分别开发针对企业的不同需求的个性化定制软件模块，然后根据企业的实际需求，将所选择的通用模块和定制模块进行组合，构造适合本企业需要的ERP系统。

.ERP是开放的系统。ERP系统可将企业的外部相关信息，如供应链管理和电子商务等方面的信息纳入其处理范围中。

ERP系统的功能有：

.财会管理：包括会计核算和财务管理。

.生产控制管理：包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。

.物流管理：包括销售管理、库存控制和采购管理。

.人力资源管理：包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅核算。

客户关系管理（CRM）

1．CRM的概念和定义

CRM概念的三个要点：

.客户：指企业产品或者服务所面对的对象。按客户和企业的关系，可以把客户划分为现有客户和潜在客户；按客户与企业合作时间的长短，可以把客户分为新客户和老客户。

.关系：指企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。

.管理：管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。

CRM的定义为：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM所涵盖的要素主要有：

.CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

.CRM在注重提供客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

.CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户。

2．CRM的体系结构与系统功能

CRM三角模型的构成有：

.CRM经营理念（纵轴）：是CRM体系结构的主导。

.信息技术（横轴）：是CRM体系结构的基础，它构成了CRM的基本框架。

.CRM应用系统（斜边）：是利用信息技术，结合CRM理念和宗旨开发出来的，是前两者的结合。

CRM系统具备以下功能：

.有一个统一的以客户为中心的数据库。

.具有整合各种客户联系渠道的能力。

.能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具。

.具备从大量数据中提取有用信息的能力。

.具有良好的可扩展性和可复用性。

3．CRM与数据挖掘

数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。

数据挖掘的任务包括两项：

.描述：挖掘出数据中的一般特性。

.分类和预测：分类的主要方法有分类规则、判定树、数学公式和神经网络等，预测的主要方法有线性回归、非线性回归、最小二乘法、神经网络等。

数据挖掘在客户关系管理中的作用有：

.数据挖掘可以辅助销售人员展开推销。

.数据挖掘可以增加客户在生命周期中的价值。

供应链管理（SCM）

1．供应链和供应链管理

供应链的现代概念有如下三个要点：

.关于核心企业：供应链系统中都会有一个企业在系统中处于核心地位，对网链中的信息流、资金流和物流的调度等工作起协调中心的作用。

.关于战略伙伴关系：供应链上的各个企业都注重建立供应链中的战略伙伴关系。

.关于增值链：供应链也是一条增值链，在整个供应链过程中物料会增加价值，给相关企业带来收益。

供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。每个企业都是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链的特征主要有：

.交叉性。

.动态性。

.存在核心企业。

.复杂性。

.面向用户。

供应链管理的概念：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地组合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

供应链管理的特点有：

.以客户为中心。

.集成化管理。

.扩展性管理。

.合作管理。

.多层次管理。

供应链管理的分类包括：

.根据供应链管理的对象分为企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。

.根据网状结构特点分为V型供应链（发散型的供应链网）、A型供应链（会聚型的供应链网）、T型供应链。

.根据产品类别分为功能型供应链、创新型供应链。

2．供应链管理的设计

供应链系统设计的原则包括：

.自顶向下和自底向上相结合的设计原则。

.简洁性原则。

.取长补短原则。

.动态性原则。

.合作性原则。

.创新性原则。

.战略性原则。

目前常见的供应链设计策略主要有：

.基于产品的供应链设计策略。

.基于成本核算的供应链设计策略。

.基于多代理的集成供应链设计策略。

供应链设计中需要注意的要点有：

.注意供应链的整体性。

.注意供应链具有相关性。

.注意供应链的结构性和有序性。

.注意供应链的动态性。

.注意供应链具有一定的环境适应性。

3．敏捷供应链管理

敏捷供应链区别于一般供应链系统的特点如下：

.支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应。

.不仅支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。

.各个企业能根据敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。

敏捷供应链系统的体系结构是以基本功能体为核心的，辅助以各种工具，通过这些工具的应用方便地对系统进行配置，从而实现系统的快速动态可重构性、快速适应性和敏捷性。

电子商务

电子商务就是使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。现代电子商务包括如下要点：

.以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台。

.商务活动参与方增多。

.商务活动范围扩大。

电子商务的类型包括B2B（企业与企业间电子商务）、B2C（企业与消费者间电子商务）、C2C（消费者与消费者间电子商务）以及G2B（政府部门与企业之间电子商务）。

加快电子商务发展的基本原则包括：

.政府推动与企业主导相结合。

.营造环境与推广应用相结合。

.重点推进与协调发展相结合。

.加快发展与加强管理相结合。

建立和完善电子商务发展的支撑保障体系包括法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系和运行监控体系。

企业门户

按照实际应用领域，企业门户可以划分为三类：信息门户、知识门户和应用门户。

信息门户

企业信息门户（Enterprise Information Portal, EIP）的基本作用是为人们提供企业信息，它强调对结构化与非结构化数据的收集、访问、管理和无缝集成。这类门户必须提供数据查询、分析、报告等基本功能，企业员工、合作伙伴、客户、供应商都可以通过企业信息门户非常方便地获取自己所需的信息。

对访问者来说，企业信息门户提供了一个单一的访问入口，所有访问者都可以通过这个入口获得个性化的信息和服务，可以快速了解企业的相关信息。对企业来说，信息门户既是一个展示企业的窗口，也可以无缝地集成企业的业务内容、商务活动、社区等，动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息，同时还可以支持网上的虚拟社区，访问者可以相互讨论和交换信息。

在目前企业门户的应用中，信息门户被企业所广泛认同。实际上，各企业建立的企业网站都可以算做企业信息门户的雏形。

知识门户

企业知识门户（Enterprise Knowledge Portal, EKP）是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的“总店”。企业员工可以通过它方便地了解当天的最新消息、工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系，寻找到能够提供帮助的专家或者快速地连接到相关的门户。

不难看出，企业知识门户的使用对象是企业员工，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。当然，企业知识门户还应该具有信息搜集、整理、提炼的功能，可以对已有的知识进行分类，建立企业知识库并随时更新知识库的内容。目前，一些咨询、服务型企业已经开始建立企业知识门户。

应用门户

企业应用门户（Enterprise Application Portal, EAP）实际上是对企业业务流程的集成。它以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。从某种意义上说，可以把企业应用门户看成是企业信息系统的集成界面。企业员工和合作伙伴可以通过企业应用门户访问相应的应用系统，实现移动办公、进行网上交易等。

以上三类门户虽然能满足不同应用的需求，但随着企业信息系统复杂程度的增加，越来越多的企业需要能够将以上三类门户有机地整合在一起的通用型企业门户。按照IDC的定义，通用型的企业门户应该随访问者角色的不同，允许其访问企业内部网上的相应应用和信息资源。除此之外，企业门户还要提供先进的搜索功能、内容聚合能力、目录服务、安全性、应用／过程／数据集成、协作支持、知识获取、前后台业务系统集成等多种功能。给企业员工、客户、合作伙伴、供应商提供一个虚拟的工作场所。

信息化

人们在生活和从事生产等活动中不断产生各种消息，接收者通过各种方式了解到的消息被称为信息。信息的传送一般应借助一定的运载工具，并将信息变换成各种表现形式，如语言、文字、图像、声音等。信息是普遍存在的，像空气一样渗透到全球各个角落、各个领域。人们在生活和工作中要随时随地地获取信息、交流和处理信息，并根据它决策或采取行动。企业为了在竞争中求得生存和发展，获取及时可靠的信息将成为第一需要。信息已同能源和材料一起成为现代化社会的三大资源。信息是资源，而且是一种战略资源。信息与材料、能源不同，信息可以被很多人使用，使用的人越多，创造的价值就越高，而且一条信息可以衍生出多条信息，取之不尽。信息与信息资源不同，信息的日常表现是无序的，但是信息本身存在着内在联系和规律，信息只有通过加工处理才能成为有价值的、可利用的信息资源。随着科技的进步和发展，特别是通信技术、电子技术、激光技术、集成电路、计算机等高技术的出现，在加快经济建设和社会发展的过程中，信息的作用越来越突出，信息和我们的日常生活密切相关，获取信息已经成为我们生活、工作中的重要内容，信息在服务于我们的生活的同时，对我们生活方式的影响也越来越大，所以我们称当前的社会为信息社会。由此衍生出了许多新兴的概念。

信息技术是指对信息进行采集、存储、处理、检索、传递、分析与显示的高技术群。信息技术发展的总趋势是数字化、网络化与智能化，并以互联网技术及其应用技术为中心。信息产业是以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为中心内容，提供信息产品和信息服务的产业部门。它包括信息产品制造业、软件与信息服务业、通信业。

信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。智能工具一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生和信息利用的功能。

完整的信息化内涵如下。

（1）信息网络体系，它是大量信息资源、各种专用信息系统及其公用通信网络和信息平台的总称。

（2）信息产业基础，即信息科学技术的研究、开发、信息装备的制造，软件开发与利用，各类信息系统的集成及信息服务。

（3）社会支持环境，即现代工农业生产，以及管理体制、政策法律、规章制度、文化教育、道德观念等生产关系和上层建筑。

（4）效用积累过程，即劳动者素质、国家的现代化水平和人们生活质量不断得到提高，精神文明和物质文明不断获得进步。

通常人们习惯用信息产业部门所制造的收入在国民生产总值中所占的比重和信息从业者占就业人口的比例作为衡量社会信息化程度的指标。粗略认为两者均超过50%以上，其社会已进入信息社会。

行为规范

行为准则从其对职业的责任和对客户及公众的责任两方面来规定。

职业责任

（1）应遵守相关组织如甲方、乙方或业内共识的制度和政策。

（2）在合理和清楚的事实基础上，报告他人在项目管理方面可能违反行为准则的情况，检举和举报违反职业道德的行为。

（3）有责任向客户、用户、供应商说明可能潜在的利益冲突或明显不恰当的重大情况。

（4）在职业实践中，应该准确、真实地提供关于资格、经验和服务绩效的信息，并应在提供项目管理服务时，遵守所在地的有关项目管理实践的相关法律、规章和道德标准。

（5）在职业发展中，应认可和尊重他人开发或拥有的知识产权，以准确、真实和完整的方式在所有与项目有关的各项活动中遵守规则，并推动和支持向其同行宣传IT服务经理职业行为准则。

对客户和公众的责任

（1）应真正具备专业服务的资格、经验和技能。这包括在投标书、广告、说明书及相关资料中向项目干系人提供准确而真实的陈述。

（2）满足项目管理的目标。

（3）维护和尊重在项目管理活动中获得的或者负有明确义务的敏感信息的保密。

（4）在发生利益冲突和其他被禁止的职业行为的情况下，应确保利益冲突既不会损害客户或用户的合法利益，也不会影响或妨碍职业判断。

（5）不提供或接受涉及个人利益的不恰当的付款、礼品或其他形式的补助。

作业

作业（Job）是用户提交给操作系统计算的一个独立任务。一般每个作业必须经过若干个相对独立又相互关联的顺序加工步骤才能得到结果，其中，每一个加工步骤称一个作业步（Job Step）,例如，一个作业可分成编译、连接装配和运行三个作业步，往往上一个作业步的输出是下一个作业步的输入。作业由用户组织，作业步由用户指定，一个作业从提交给系统，直到运行结束获得结果，要经过提交、收容、执行和完成四个阶段。

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