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负责监测、日志、通告用户，（一定程度上可能）自动解决网络问题，以确保网络的高效运行，这是因为故障可能引起停机时间或网络退化等。故障管理在ISO网络管理单元中是使用最为广泛的一个部分。含盖了诸如检测、隔离、确定故障因素、纠正网络故障等功能。设立故障管理的目标是提高网络可用性，降低网络停机次数并迅速修复故障。典型的故障管理系统遵循以下步骤：
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在故障管理中，我们会碰到三个描述故障的特征，它们联系紧密而又相互区分，即影响度、紧迫性和优先级。
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.影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统数量来决定的。
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.紧迫性是评价故障和问题危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障的影响度而制定的。
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.优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的。用于描述处理故障和问题的先后顺序。
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