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网络故障排除应按照规定的步骤进行，这样可以节省时间和经费（譬如不必要的软件、硬件替换等）。
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（2）验证用户权限。例如，确保用户正确地输入了口令。
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（3）限定问题的范围。它是全局性的吗？即网上的所有用户总是会碰到这个问题吗？或者问题只发生在网络上某一地理区域、某一特定的工作组、某一特定的时间段？换句话说，这问题是属于地区性的、工作组性的还是时间相关的？
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（4）重现故障，并且要保证能够可靠地重新产生这个错误。
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（5）验证网络物理连接（例如网络连线、网络接口卡的插槽、供电电源）的完整性。从受到影响的节点开始，向主干网延伸。
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（6）验证网络的软连接问题（例如地址、协议绑定、软件安装等）。
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（7）考虑最近的网络变更和可能因此导致的网络问题。
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根据自己的观察，可以从上述步骤中的一步跳到另一步，以减少所执行的检查步骤。
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由于以太网采用通用总线拓扑结构以及物理层可扩展的潜在问题，所以某个特定物理层的问题会以不同的方式显示出来，而且由于采用的测试手段、位置和环境不同，显示出的现象还常常相互矛盾。
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为了避免被假象所误导，可以按照以下两个步骤查找故障。
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如果故障现象随测试点的不同还保持一样，就可以依照所测试出的故障现象去排除。如果故障现象在一些或所有的测试点都不相同，就要把查找故障的方向定在物理层（除非有特别提示），例如，查找坏的电缆、噪声环境、接地循环等故障。
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在测试的同时要把测试仪器设置成至少可同时发送较低的流量。由于增加了网络流量，微小的和间歇性的物理层问题就会暴露出来。
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