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网络出现故障问题长期解决不了，就要建立一个单独文档记录所有的发现问题、解决问题的信息。这个问题档案的序号要记录到工作日志中以便交叉查询，项目结束后它应当记录了很多问题以及解决问题所需要的技术信息。
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故障报告是反映网络系统出现故障情况及解决方法的文档，文档可以只是简单的文本形式，一页通常记录一个问题；可以使用数据库，这样便于交叉查找。下表所示为故障报告的一个简单样本，建立它或使用它都非常节省时间。
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项目结束后，这份文档要加入历史文档，供其他项目或其他组织使用。经常做这样的工作，测试的成本就会随项目的不断进行而下降。
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