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知识路径： > 多媒体信息传输技术 > 数据通信技术 > 多媒体通信的服务质量 >
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被考次数：3次
被考频率：中频率
总体答错率：30%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：15个
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多媒体服务质量（multimedia QoS）主要体现在网络为视听应用提供的服务质量，例如，当代的影视都有配音，而且声音和影像要同步，尤其是对嘴唇动作和声音的同步要求更高。因此，时延、抖动、丢包率和吞吐率是衡量多媒体服务质量的四个主要参数。
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传统的电话网络为用户提供了多年的优质服务。但是，把需要实施传输的视听媒体数据进行分割、打包、上传后，如果没有科学和高效的管理技术以及性能优良的传输设备，对那些不要求实时传送的服务（如电子邮件）虽然影响不大，但要求实时传输而且频繁互动的多媒体应用却完全不能接受。因此服务质量（Quality of Service, QoS）可理解为互联网络为多媒体应用程序提供网络软／硬件资源保障的性能，用有限的资源和最低的成本提供最好的服务。QoS可以从以下两个角度理解。
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①从服务角度来看，参考ITU推荐标准X.902, QoS是指媒体应用（如IP电话）对网络的交通管理传输性能提出的需求。交通管理主要体现在管理软件上，传输性能主要体现在硬件上。不同的应用对服务质量有不同的要求，需要不同的交通管理方法。
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②从技术角度来看，QoS是保障网络按不同要求运行的控制方法，包括策略、机制和技巧。能够保障要求的服务称为保障服务，不能保障但可以预测的服务称为预测服务，不能完全保障但有可能达到要求的服务称为尽力服务。服务质量取决于执行传输控制策略的软／硬件的网络的性能。
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互联网提供的服务质量通常用一套传输特性参数衡量，包括时延、抖动、丢包率、吞吐率和服务可用性。
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从服务角度来看，时延是指消息在发送者和接收者之间的往返时间；从技术角度来看，时延是指通过给定路径把数据包从数据源端发送到目的地所需的时间，或定义为数据包从一个节点到另一个节点所需的时间。时延也称等待时间。
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每个数据包到达目的地的延迟时间不是恒定的现象。抖动的表现是连续的数据包断断续续地到达目的地，这就会严重损害视听效果。抖动可在接收端用缓存平滑，容量小的缓存只能消除小的抖动，容量大的缓存将增加延迟时间。
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丢包率是网络可靠性的衡量指标，它用丢失的数据包占发送的数据包（丢失的数据包+成功接收的数据包）的百分比表示。对于视听数据，虽然丢失部分数据包也不会影响对内容的理解，但如果丢失得太多，用户就不能接受了。
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吞吐率用于衡量传输系统实际达到的传输能力，定义在给定的时间周期内传输的数据量，通常以每秒钟传输的位数为单位，如b/s（位每秒）、kb/s（千位每秒），或以每秒钟传输数据包的数目度量。吞吐率属于“软指标”，因为它严重依赖于网络状况。
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带宽用于衡量线路的传输能力，属于硬指标，定义为通信通道传送信号的频率范围。在模拟通信系统中，用能够通过的信号的最高频率和最低频率之差衡量，用Hz度量；在数字通信系统中，带宽通常用b/s、Mb/s、Gb/s度量。
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服务可用性（service availability）
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服务可用性指用户连接互联网络时获取网络资源的难易程度。定义在给定的时间范围内，网络可提供的服务时间占给定时间间隔的百分比。
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