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知识路径: > 信息系统服务管理 > 信息技术服务与管理 > 信息技术服务的管理框架 > ITSS的概念和主要内容 > ITSS与信息技术服务 >
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相关知识点:5个
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IT服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化三个阶段:
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.产品服务化:软件服务化已成为软件产业发展的主要方向之一,特别是云计算、物联网、移动互联网等新模式新技术的不断出现,改变了软件的生产和销售模式,软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)、基础设施即服务(IaaS)等业务形态的出现,促使软件企业以产品为基础向服务转型。
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.服务标准化:在服务标准化的过程中,ITSS的核心作用是确定IT服务的范围和内容,规范组成服务的人员、过程、技术及资源等要素,从而为IT服务的规划化生产和销售奠定基础。和部署实施,以提高IT服务质量。
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.监督管理:依据ITSS对IT服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
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