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知识路径： > 信息系统服务管理 > 信息技术服务与管理 > 信息技术服务的管理框架 > ITSS的概念和主要内容 > ITSS与信息技术服务 >
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相关知识点：5个
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ITSS体系的提出主要从业务分类、服务管控、服务安全、服务业务、外包、对象和行业等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准六大类，如下图所示。
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.基础标准：包括IT服务分类与代码、服务产品基本要求、IT服务级别协议、IT服务质量评价、IT服务定额规范和从业人员能力规范。
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.服务管控标准：指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，来确保信息技术服务的经济有效的标准。
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.业务标准：按业务类型分为面向IT的服务标准（咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准）和IT驱动的服务标准（云服务、数据服务和互联网服务）；这些标
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.服务产品化：产品化是实现产业化的前提和基础，只有用户对市场中存在的服务产品达到一致认识的前提下，服务的规模化生产和销售才能成为可能。
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总之，产品服务化是前提，服务标准化是保障，服务产品化是趋势。
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