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知识路径： > 信息化知识 > 企业信息化 > 企业信息化的实践 > 客户关系管理（CRM） > 客户关系管理（CRM） >
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相关知识点：4个
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.描述性数据：是客户的基本信息，如个人客户的姓名、年龄等，企业客户的名称、法人、联系人等。
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.促销性数据：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
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.交易性数据：反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
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.客户通过诸如电子邮件、电话和传真等多种方式向企业提供数据。
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.企业可通过分布在企业内部的各个部门、员工以及ERP系统等渠道获得促销性和交易性数据。
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.社会大环境也是企业获取客户信息的一个来源，例如各种媒体对客户的相关报道，客户关系网向企业提供的数据等。
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.自动化的销售：销售自动化主要面向的对象是销售人员和销售管理人员。
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.自动化的市场营销：面向的对象主要是市场营销人员，这些人员主要包括参与电话直销、邮件直销、各种促销活动策划和实施的工作和管理人员。
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.自动化的客户服务：客户服务主要包括售前服务、现场服务和售后服务。
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