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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统维护知识 > 制定系统维护计划 >
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被考次数：2次
被考频率：低频率
总体答错率：28%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：11个
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在制定系统维护计划之前首先要充分了解系统维护的需求，只有这样，才能制定出正确的系统维护计划。系统维护的需求主要源于决策层的需要、管理机制或策略的改变、用户意见及对信息系统的更新换代。而在了解系统维护需求之前，要先确定系统维护项目是什么和该项目相应的维护级别。
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（2）软件维护：在软件交付使用后，为了改正软件当中存在的缺陷、扩充新的功能、满足新的要求、延长软件寿命而进行的修改工作。
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（3）设施维护：规范系统监视的流程，IT人员自发地维护系统运行，主动地为其他部门、乃至外界客户服务。
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其中，系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件维护的不同性质划分为4种类型，即纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。根据对各种维护工作分布情况的统计结果，一般纠错性维护占21%,适应性维护占25%,完善性维护达到50%,而预防性维护及其他类型的维护仅占4%。可见系统维护工作中，半数以上的工作是完善性维护。
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根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。
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（1）一级维护：即最完美的支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。
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（2）二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度。
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（3）三级维护：提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供72小时内对请求进行响应的速度。
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（4）四级维护：提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10日内对请求进行响应的速度。
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对于试运行状况或软件大面积推广状态的项目，阶段时间可能存在问题较多且可能严重影响用户日常工作的项目（例如财务软件跨年时期），其维护级别为一级。要求在“维护项目申请单”中明确维护级别，一级维护的联系人必须能够随时被联系。维护级别可以由申请维护部门根据具体情况予以申请调整。根据用户具体的请求，“软件维护工作单”的填写人根据具体情况填写紧急程度一栏时可以参照维护级别。
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