|
|
知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行管理各类人员的职责 > IT部门人员管理 > IT组织及职责设计 >
|
被考次数：2次
被考频率：低频率
总体答错率：19%
知识难度系数： 
|
由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
|
|
相关知识点：3个
|
|
|
|
|
按照本书第1章所讲企业IT管理的三个层次：IT战略规划、IT系统管理、IT技术管理及支持来进行IT组织及岗位职责设计（如下图所示）。
|
|
|
|
|
|
|
|
.IT战略及投资管理，这一部分主要由公司的高层及IT部门的主管及核心管理人员组成，其主要职责是制定IT战略规划以支撑业务发展，同时对重大IT投资项目予以评估决策。
|
|
|
|
.IT系统管理，这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，主要包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、性能及能力管理、系统安全管理、新系统运行转换等职能，从而保证高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。
|
|
|
|
.IT技术及运作支持，这一部分主要是IT基础设施的建设及业务部门IT支持服务，包括IT基础设施建设、IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。
|
|
|
|
企业应做好IT部门的人力资源规划及近期人力资源工作计划，要有步骤、有策略地及时推进具体工作，同时还应识别岗位所需要的技能及配备足够的人员以实现目标。招聘的过程中要保证公平、公正的原则，通过市场竞争，以较合适的成本取得IT部门持续发展所需要的优秀人才。在对外公开招聘前，可以通过内部竞聘方式从内部选拨人才，内部招聘是一种成本低、效率高，但很容易让人遗忘的发现人才的方式。
|
|
|
|
IT人员应清晰地划分到职能，同时岗位的工作职责必须正式定义形成职责说明书，包括定员定岗、编制、及时修订岗位职责说明书、制定科学的绩效考核指标等。科学考核是体现员工创造能力的天平，如何让优秀员工在IT部门脱颖而出，是优秀企业要掌握的工作技巧。它需要有一套科学的考核指标体系作为支持。对于以系统设计、程序开发、信息化规划、系统维护、技术支持、网站建设等不同工作内容为主的各个岗位，需要设计出相应的关键绩效考核指标（KPI），才能体现出员工的工作业绩。
|
|
|
|
总之，要用科学的管理体系激发员工的工作热情，不仅要让IT部门的工作绩效得到提升，还要让员工的个人职业生涯发展顺利。
|
|
|
