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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 故障管理流程 > 故障分析和定位 >
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相关知识点：2个
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故障的调查分析这一步骤是在故障经由初步支持没有得到解决时进行的。故障的调查分析过程如下图所示。
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一旦故障被分配给某个支持小组，他们应当做好如下工作。
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.参考已知错误、问题、解决方案、计划的变更和知识库等对故障进行评审。
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.必要时要求服务台根据协议的服务级别，重新评价故障影响程度和优先级，并在必要时对他们进行调整。
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