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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 问题控制与管理 > 问题管理流程 >
相关知识点：3个

.已知错误。

.变更请求。

.更新的问题记录（包括解决方案和应急措施）。

.已解决问题的记录（如果已消除了故障产生的原因）。

.故障与问题和已知错误的匹配信息。

.其他管理信息。

问题管理流程主要涉及问题控制、错误控制、问题预防和管理报告4种活动，下面分别对这4种活动做简要介绍。

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