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知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统规划 > 电子商务系统的可行性分析 >
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相关知识点：21个
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电子商务应用系统的需求调查过程是各类原始素材的收集过程，相应的信息收集方法大致有以下几种：
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尽可能地对所有数据载体（各类表格、记录、报告、手册等）以及岗位责任制、职责范围、规程手册、业务书籍等进行收集，掌握它们的来龙去脉、涉及范围。特别值得注意的是规程手册和与该企业有关的相关业务书籍。通过仔细阅读，掌握该企业的基本业务术语和主要业务流程，以减少有关术语的歧义性，增加需求分析的准确度。
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它又叫做直接观察法。实地观察的一个目的就是尽可能接近事件发生地，去研究真实系统。作为观察者要遵循一定的规则，在观察时尽可能多听、少说或不说；特别要注意那些一闪即逝的有用的信息。观察内容包括现有系统的实际布局、人员的安排、各项活动及工作情况。通过实地观察，可以增加系统开发人员的感性认识，有助于加快对业务流程与活动的理解。
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调查表是一种具有特殊目的的文档，调研人员可以从它那里收集信息和观点。调查表方式的优点在于比较省时间，执行起来需要较少的技巧，问卷者有时间思考、计算、查阅资料，提供的信息更准确，能够相对廉价的从大量的人中收集数据，允许匿名填写，答案可以快速地表格化和分析等。缺点是回收率可能比较低，很多人难于清楚地表达自己的观点，尤其是回答发挥式问题时，许多人不愿动笔。此外，设计一个好的调查表往往不容易。
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面谈是一种调查研究技术，调研人员借此从个人那里通过面对面的交流收集信息。一般认为个人面谈是最重要和最常用的调查研究技术。面谈可以用来实现如下目标：发现事实、验证事实、澄清事实、激发热情、让最终用户参与、确定需求以及征求想法和观点。这种方法的成功与否主要依赖于调研人员的提问水平。
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（1）事先安排好时间、地点、面谈人员、顺序，保证清静的环境，使面谈不易被打断。
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（2）最好准备一个面谈提纲或问卷。从系统目标出发，加上主观判断，规定调查的思路。不应该带着主观偏见去收集信息，但如果没有主观上规定数据的范围，而是以相同的权重看待所有信息，则只可能眉毛胡子一把抓，丢失重点。在面谈开始时应该首先交待清楚面谈的目的和内容，然后作为聆听者而非答辩者来展开具体的谈话，面谈时既要把握重点，又要注意提纲尚未出现但很可能很重要的信息。
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（3）提的问题应该明确简洁，尽量使用清楚精确的语言。注意提问的方式与问题的提出顺序。
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对于某些需要电子商务应用系统特别支持的业务需求或比较复杂的业务需求，最好能请有关人员为应用系统调研人员作专题报告。专题报告由报告人认真准备，故系统性、逻辑性、完整性、准确性都较强，极好地提高了调研效率。
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采用上述五种主要的方法收集了信息后，应当将其记录下来，作为可行性分析报告的一部分，并且记录应当尽量完整、明确、可验证等。对企业信息的收集是新应用系统可行性研究阶段和系统分析阶段所必须进行的工作内容，无论是可行性研究阶段还是系统分析阶段均可采用上述方法，但是调查的程度有所不同：可行性研究阶段的调查不必非常详细，而系统分析阶段的调查则越详细越好。
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