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知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统的运维与评价 > 电子商务系统日常运行管理 >
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被考频率：低频率
总体答错率：43%
知识难度系数： 
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相关知识点：14个
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一个电子商务系统投入使用后，其主要工作就是日常运行管理。这里所说的管理工作，是指对网站本身的运行管理，就是对系统的运行进行控制。记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使系统真正发挥其作用。运行管理和维护工作在商务系统中处于十分重要的地位。
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（1）系统的日常运行包括：数据收集工作，数据整理工作，数据录入工作及运行的操作工作，处理结果的整理分发工作。此外还应包括系统的管理工作及有关的辅助工作，如硬件维护、机房管理、空调设备管理、用户服务及管理等。
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（2）记录系统的运行情况，这是科学管理的基础。数据的情况，处理的效率，意外的情况发生及处理，这些都必须及时、准确、完整地记录下来。否则，就谈不上商务网站系统功能的评价与改进。
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（3）有计划地，经常发布企业和商品信息，及时更换商品品种，去掉过期商品，商品价格在网上变动，应有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统能正确地执行用户所要求的任务，同时适应不断变化的环境条件。
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（4）定期或不定期地对系统的运行情况进行回顾与评价，这一工作也叫审计。一般说来，半年或一年总要进行一次，以便确定系统发展改进的方向。
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以上这些工作是由不同的人员来完成的。第一、二项是属于具体的工作，它们分别由信息收集整理人员、系统操作人员和负责整理、分析、处理结果的人员来完成；操作人员应对系统所用的机器、设备有深刻的了解。第三项应该是系统主管人员亲自掌握，对于数据库修改则要有数据库管理员，负责对数据库进行更新和修改。各级工作人员要积极努力工作，了解熟悉自己的工作，互相配合，密切协作。
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工作人员和用户应该对系统和系统运行工作提出修改建议。而具体的修改必须经过认真讨论，从全局出发由专业的程序员和系统分析人员来进行，必须慎重，不可只顾局部而不考虑全局。所以如何修改，何时修改，必须由系统的技术主管来掌握和决定。虽然系统的主管人员并不一定是当初开发时的系统分析和设计的负责人，但是他必须对系统的功能、结构有十分清楚和全面的了解。这样，他才能对每一修改的收益、代价及影响范围做出正确的判断，从而做出正确的决定。第四项工作——审计工作，有时是由系统主管人员自己组织进行的，有时是由上级派来的或组织外面来的专门的审计人员进行的。要进行这种工作，自然需要具有广泛的，更丰富的网站的知识和经验；因为，这时要求对系统做出正确的评价以及提出改进和发展方向。
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及时地、准确地、完整地记录系统运行情况，是修改与评价的基础。作好管理工作的第一步就是严格记录制度。记录工作最好是由直接操作的人员在工作过程中随时记录，减少中间环节，避免失真。记录工作中，一般容易忽视正常运行情况有关信息的收集。当出现异常情况时，必须详细记录其原因、现场、采取的措施以及处理的结果；必要时，还要尽可能完全地保留现场信息。然而，系统正常运行时的信息，反映系统在大多数情况下的状态和工作效率，对于评价和改进系统同样具有重要的参考价值，这一方面也是日常管理的主要工作。
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用计算机来记载运行信息是比较可靠的，一般网管服务器上有网管软件。其作用就是记载系统中发生的所有各种事件。例如，什么时候、哪个用户进入系统、他的用户名是什么、用哪一个账号等。网站上除了一般的全系统的网管软件之外，还可以根据服务器上的用户管理系统来记录与某一用户或某一文件的有关信息，如客户档案、计数器、记录顾客访问次数、购物情况等。利用这些信息可以除对网站内部运行情况进行分析外，更重要的是对市场情况、销售情况进行分析、统计、做出销售、库存、产品质量、客户情况的报表，还可以据此进行有关预测。
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运行情况的记录是一件较为麻烦且又细致的工作，但这一工作又是一项十分重要的工作。因而，一定要从一开始就重视这一工作，做好这项工作，以保证资料的完整和可靠，这是管理工作中必不可少的一个环节。
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电子商务系统是一个整体，各部分各种功能都是联系在一起的，牵一发而动全身。因此，对于系统的任何修改必须谨慎从事，必须把修改的批准权限掌握在对系统有全面了解的人手中。与系统接触的所有人，包括用户、操作人员、数据整理人员、数据录入人员、数据收集人员都可以根据自己所了解的情况或直觉提出修改的建议和要求。然而如果所有这些人都直接去找程序员，而程序员根据所有这些要求去修改系统，那就会带来极大的危险，系统很快就会由于各种互相矛盾的要求和互不一致的修改变得混乱不堪，以及完全瘫痪。因此，必须按照下面的步骤，按照一定的流程来组织这种修改工作，如下图所示。
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（1）提出修改的要求。这一点可以由接触系统的全体人员提出来。只是不能直接向程序员提出，必须以书面形式（经常是通过固定格式的修改申请书）向主管人员提出，说明要求修改的内容及原因。
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（2）由系统主管人员根据系统的情况（功能、目标、效率等）和工作的情况（人员、时间、经费等）来考虑这种修改是否必要、是否可行、是否迫切，从而做出答复，是立即修改，还是以后修改。
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（3）系统主管人员把修改要求汇集，指明修改的内容要求、期限。由于修改要求是不断提出的，所以，系统不能随提随改，必须有计划地一批一批的修改。一般都用版本编号的办法来加以控制。
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（4）在指定的期限内，由系统主管人员验收程序员所修改的部分，并在一个统一的时间，把若干个新模块加入系统，以取代旧的模块，新的功能开始生效。
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（5）登记所作的修改，作为系统新的版本同用户及操作人员的报告，特别要指明新增加的功能和修改了的地方。
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由上面的步骤可以看出，系统修改的工作类似于新系统的开发工作，也必须系统地去考虑及组织。当然，一般来说，规模要小得多。
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系统的修改可能由不同的角度提出，例如，系统主管人员或上级审计人员经过审计发现问题，提出修改的要求；操作人员在工作中发现错误及缺点，提出修改的要求；环境变化与商品品种、价格等所提出的改变要求（包括社会条件的变化及机器软硬件配置的变化）等。
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电子商务系统运行维护的内容繁杂，归纳起来主要包括以下工作。
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在系统运行后，可能会发现一些在测试过程中没有发现的局部问题，或者是企业的业务流程发生局部变化，这些都可能引起应用程序的部分修改或调整，这时，就需要对应用系统应用程序进行维护。应用软件的维护内容一般包括以下几个方面：
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纠错性维护：即对测试过程中没有暴露，而在系统运行后发现的应用程序的错误进行维护。通过使用诸如数据库管理系统、软件开发环境、程序自动生成系统、高级语言等新技术，可以大大提高系统的可靠性，并减少进行改正性维护的需要。
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适应性维护：指由于系统运行环境升级换代导致应用程序需要进行的维护。例如系统运行后，由于业务规模、用户访问人数的增加导致计算机设备的档次提升、操作系统或数据库版本升级，这些情况下应用软件可能会需要进行相关的调整，以适应系统环境的变化。
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完善性维护：利用前两类维护中列举的方法，也可以减少这一类维护。特别是数据库管理系统、程序生成器、应用软件包，可减少系统的维护与更新工作量。此外，建立系统原型，在系统开发之前提供给用户，使用户通过研究原型，进一步完善他们的功能要求，以减少以后完善性维护的需要。
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数据维护是指对系统的文件、网页以及支持企业与客户之间数据信息来往的文件传输系统和电子邮件系统的维护。电子商务系统的资源由服务器端一个个网页代码文件和其他各类资源文件组成。系统运行一段时间后，可能会出现日志文件逐渐增大、系统临时文件增多的现象，同时，系统产生的数据也需要备份或者恢复等，这都需要对数据进行维护管理。一般来说，数据维护包括系统文件的组织、系统数据备份、系统数据恢复和系统垃圾文件处理等。
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系统运行维护主要包括对系统运行平台的管理（如性能配置管理、系统日志管理等）系统统计管理和聊天室管理等。如性能配置管理主要为商务应用配置合适的系统资源。例如对服务进程数的调整、结果缓存（Result Cache）大小的调整等。系统日志管理对系统访问、应用运行、存取失败等进行记录，从而为系统的故障诊断、分析和性能优化提供依据。
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电子商务系统的安全是电子商务系统可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，系统的安全管理贯穿在以上三个部分的管理之中。一般来说，系统安全管理主要包括分析系统安全威胁的来源、进行存取控制管理、对系统资源的访问权限进行限制，保护特定内容的安全，并采取相应的措施，同时，系统安全管理还必须与其他的计算机安全技术结合起来，如网络安全、信息系统安全等。
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系统的运行分析与评价是在对系统平时进行认真科学管理工作的基础上，集中地对商务系统运行情况进行的。如果平时没有管理好，没有完整的运行记录、资料就无法进行这一工作。商务系统进行分析和评价工作的主要目的是：
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（1）检查电子商务系统是否达到了预期的目标，即对用户提出的要求满足了没有或者说满足到什么程度，为用户提供服务的质量如何。
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（2）检查系统中各种资源的利用效率，这包括计算机、外部设备、软件力量以及人力。此外，还包括信息资源，即目前已进入商务系统的数据是否已得到充分利用，还能用来对管理起什么样的帮助作用。
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（3）系统改进和维护的方向是什么。根据分析的结果，审计人员可以对系统的状况作为评价：是否对管理工作发挥了帮助的作用、有什么缺点或问题、应该从什么方面去改进、可以考虑进行哪一方面的功能扩展。
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（4）系统的审计管理。在进行审计工作时，主要是利用及分析记录的资料，同时也可以进行某些简单的现场观察及测试。例如：观察某一项典型交易的执行过程，用某些实际的或模拟的数据资料去测试系统的效率，用某些意外情况去测试系统的可靠性等等。
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在审计中应该考虑的问题很多，一面是通常应该考虑的一些问题。
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（1）系统总的效率。管理人员对系统效率的总的印象如何？如果不满意，原因何在？输出报表是否确实为管理人员所用？精确度够不够？能否及时提供？其中有没有不正确的或管理人员不需要的信息？操作手续是否方便？有没有常出问题影响工作效率的环节？等等。
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（2）费用考察。是否雇用了编制外人员？是否花费了不必要的开支？外界环境的变化是否影响了开支？等等。
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（3）系统的可靠性。各种步骤上的检查校验措施是否完善？是否确实得到了执行？系统的修改工作是否有计划、有组织地进行的？
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以上只是列出了最一般的一些问题，实际上，审计人员需要大量的实践经验，只有积累了相当多网站系统的情况之后，才能在对比中，发现本系统的缺点和弱点。对于审计的结果，审计人员应该向领导或者商务系统的主管人员提出，他对系统运行的评价与改进建议。
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