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知识路径： > 网络营销 > 网络营销概述 > 网络营销系统 > 网络营销系统设计 >
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被考次数：4次
被考频率：中频率
总体答错率：48%
知识难度系数： 
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相关知识点：6个
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网络营销系统是由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的平台。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。这五种平台分别执行不同的职能，但彼此之间又相互依存，相互支持。因此，在设计和使用这些平台的过程中，必须充分考虑它们之间的区别和联系，以促进网络营销整体效益的最大化。
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信息平台是企业网络营销系统中最重要、最复杂的一个平台。它不仅有自己相对独立的功能，而且广泛、深入地渗透到其他四个平台之中，是其他四个平台运作的基础。信息平台的基本功能是搜集、处理和发送与企业网络营销有关的各种信息。从服务对象和服务内容上看（见下表），信息平台要面向内部用户和外部用户、宏观环境和微观环境开展信息工作，并建立和完善相应的数据库。
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为了提高信息平台的效率和准确性，网络营销企业还必须把各种信息沟通渠道整合为一个有机的整体。如计算机网络、网络站点、电话系统、语音系统、电子邮件系统等渠道应彼此连接，及时互通信息，为所有相关的信息服务对象提供使用权限内的最大限度的方便。
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网络营销的制造平台是一个借助网络把顾客信息、竞争信息和内部报告信息与产品的设计制造技术紧密结合起来，创造具有高度的顾客价值和良好的经济效益的产品的系统。其核心任务是在网络环境下成功地开发新产品，包括创新新产品、换代新产品、改进新产品和仿制新产品。新产品构思→新产品概念→新产品原型→新产品试销→新产品正式上市的过程，是一个不断探索和调试的过程。在这个过程中，制造平台必须解决以下关键问题：一是新产品开发方向与顾客需求之间的适应性；二是新产品在设计和制造上的技术可行性；三是新产品在经济效益上的可接受性。
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交易平台的设计要考虑满足以下网上和网下活动的需要：商品展示和浏览、商务谈判、商品订购和订单处理、货款结算和支付。真正盈利的网络营销是一种把网上和网下的资源加以整合和综合利用的商业模式，把市场营销的一切活动统统放在网上进行的做法是不明智的。把交易平台设计成网上和网下既可并行又可相互结合和贯通的模式，能为顾客带来更多的选择、更大的方便，并增强企业的快速反应能力和市场声誉。
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顾客购买企业的产品或服务，实质上是购买解决问题的方案和手段。因此交易平台的设计应当从顾客需求和利益出发，使顾客认识到企业提供的产品和服务是他们解决问题的最佳方案和手段。换言之，交易平台应当达到的目标是：使顾客相信并切实体验到，购买企业产品，只需花费最小的顾客总成本（货币成本+时间成本+精神成本+体力成本），而获得最大的顾客总价值（产品价值+人员价值+服务价值+形象价值）。当然，这样做的前提是企业获得目标利润。
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网络营销企业在设计物流平台时，要注意把握以下重点：①完善物流平台的功能。物流平台的功能主要包括：一是仓储功能，调剂货物供求；二是流转功能，将货物及时分拣和配送至用户；三是信息功能和交易功能，及时传递供需信息，协助完成交易。为了实现这些功能，需要配备和集成一系列相关的信息技术，如连续补货系统，计算机辅助订货系统、商品分类管理系统、配送需求计划管理系统，以及预测与计划系统等。此外，网络与通信技术、条形码技术也是对物流过程进行控制和管理不可缺少的重要工具；②物流管理要以服务客户、管理好客户关系为核心。对电子商务企业而言，货物送达可能是客户在购物过程中唯一与商家面对面的机会。这种机会对于发展客户关系，建立顾客忠诚是非常重要的。物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象，并在很大程度上决定了交易重复发生的可能。为了提高物流服务的质量，企业不仅要配备或开发客户关系管理软件，更要重视与顾客接触的每一个细节；③提高物流一线工作人员的素质。专家指出，物流服务取得竞争优势的关键是：现场第一线人员的优质服务；高效率的运转速度；准确性和低廉的价格；高度的专业性。因此，人的作用是排在第一位的。电子商务时代的物流人员不仅要爱企业、爱顾客、爱本职工作，而且应当胜任以下工作：物流配送、生产企业的市场调查、新产品开发的信息员、计算机信息输入者。
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网络营销的成功离不开优质服务的支撑。优质服务不仅能吸引新顾客，更能留住老顾客。研究表明，企业发展一个新顾客所花费的成本，是留住一个老顾客所需成本的2～4倍。因此，服务平台的设计，旨在使全体员工在学习和实践中不断强化服务理念，提高素质和服务质量，从而提高顾客的满意度和忠诚度，增加企业利润。
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