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知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统的运维与评价 >
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相关知识点：2个
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电子商务系统的迅速发展，对互联网用户造成了不少困惑，如果不是及时跟踪电子商务的发展动态，对于如何寻找最好的网站，如何获得最大价值和最好的服务等就会感到比较茫然，除了选择著名品牌的网站外，大多只能听信那些具有资金优势的网站的强力宣传了。针对这一状况，专门为电子商务系统进行评价的网站应运而生，甚至连一些著名的咨询公司和调查公司也加入了这一领域（如ConsumerReportsOnline和ForresterResearch），对电子商务网站的每个方面进行评比——从网站访问量、个人信息政策到顾客服务、产品价格等。
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任何评价行为都必须遵循一定的评价原则，评价作为经济活动中的一项技术、一门学科，有着其成熟的理论基础和技术方法，以此作为评价的依据是评价工作的保证。然而，根据评价对象的不同，在具体评价操作中必须考虑评价对象的特性和其所涉及的内容。
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（1）独立性原则。评价机构和评价人员不应与该电子商务系统有任何利益上的联系，在效益评价过程中应摆脱与所评价的电子商务系统有直接或间接利益关系的当事人利益的影响，评价工作应始终坚持独立的第二者立场。评价工作不应受外界干扰和委托者意图的影响。
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（2）客观性原则。客观性原则指的是评价结果应以充分的事实为依据。评价的指标应具有客观性，评价过程中的预测、推理和逻辑判断等应建立在市场和现实的基础资料上。
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（3）科学性原则。科学性原则是指在效益评价过程中，必须根据评价的特定目的，选择适用的价值类型和方法划定科学的评价实施方案，使评价结果科学合理。
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（1）贡献原则。贡献原则是指电子商务系统对企业管理经营效益的贡献，取决于其对企业相关部门和企业整体的贡献度，或者根据当缺少它时对企业整体效益的影响程度来衡量其贡献程度。
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（2）替代原则。电子商务系统的可替代性是评价的重要方面。可替代性指的是事物是否具有唯一特性。如程控电话和移动电话在实现通话功能上是可替代的，计算器和珠算在进行数学运算方面具有一定的可替代性等等。一个事物或一个系统可被其他事物或系统替代的程度是不同的。如不同品牌、相同功能的电视机是完全可替代的，而含有专利技术的产品和其他同类产品是具有不完全替代性的。电子商务系统的效益评价所要确定的是该系统的效益价格比，如果一个电子商务系统为企业带来巨大的经济效益，但其投入过大，也是评价必须考虑的。
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（3）预期原则。电子商务系统的效益评价不能仅停留在对已发生利润的考虑上，同时要考虑未来收益的期望值。预期原则要求在进行效益评价时，必须合理预测电子商务系统潜在的获利能力和时限。
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