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知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统的运维与评价 >
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相关知识点：4个
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传统的衡量标准关注量化的指标，大多是财务的指标。与传统的建设项目评价相比，电子商务系统完全不同。电子商务系统对企业的整体贡献，在间接效益及价值潜力方面得以更充分的体现。正是由于电子商务系统项目本身所具有的复杂性，导致其评价方法要比传统建设项目复杂得多，评价难度比较大。电子商务系统的评价的对象和评价的标准体系都在不断变化。因此，电子商务系统的评价需要借鉴新的思想和方法。
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系统评价方法主要有定量／定性方法和动态／静态方法相结合。根据商务系统是一个社会的、商业性的系统特点，因此要对系统有一个全面、正确、公正的评价，必须有一个科学的评价指标体系，其指标包含定量、定性、动态、静态指标。这种多指标评价体系根据各指标参数对系统的贡献，通过加权等方法组合成一个综合指标体系，这个指标体系是评价系统的依据。
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对于企业电子商务系统，其评价更重视电子商务系统的实效性和使用安全性。主要的评价方法有：
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（1）委托权威专业评价机构评价。专业评价机构以其科学系统的评价方法和拥有经验丰富的专业评价人员的优势，为企业评价电子商务系统所首选。目前，有很多专业评价机构，有的是承接综合业务，有的则针对某一行业。
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（2）自我评价。自我评价评价系统是指企业利用专业机构在互联网上提供的评价服务软件进行的自我评价。与委托权威专业评价机构相比，自我评价系统有以下优势有保密性、成本低性、使用方便等。
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（3）Gomez积分卡评价。积分卡用于测量电子商务系统的质量，覆盖一个行业满足最低服务标准的所有公司（通常依据产品的深度和广度以及实用性）。积分卡的评价标准由150多项标准组成，这些标准由Gomez专家制订，用来获取某个领域互联网货物配送以及服务方面的信息。
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Gomez为每个评比的电子商务系统制订150到250个定量指标，包括容易使用、顾客服务、网站资源、关系服务以及总成本等方面。数据收集过程需要每个季度访问每个细分市场数以百计的网站。
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.容易使用。这类最佳公司的网站可将内容、功能、有用的演示以及多方面在线帮助集成为一体，这类标准大约有30～50个。
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.顾客服务。这类领先者经营的网站具有较高的可信性，维持渊博知识的顾客服务组织并提供高质量和安全保证。大约有30～50个评价指标。
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.网站资源。这类领先的公司不仅为网上带来大量的产品和服务信息，而且通过全面电子账号、交易、工具和信息查询等方式提供这些产品和服务的深度服务。大约有30～50个评价标准。
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.关系服务。公司应该建立个性化电子客户关系，因而顾客能够在线及通过程序发出服务请求和查询，建立顾客忠诚度和社区感觉。大约有30～50个评价标准。
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.总成本。Gomez利用一套为顾客定制的服务来检查所有者的总成本水平。
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（4）系统评价。对于所有的评价系统，建立科学的评价标准，并保持自身的公正形象至关重要，但是由于每个人都可能成为评价人，而各人的经历、偏好有所不同，对每种标准的判断就会有差异，无论在线调查还是专家评价，都摆不脱主观因素的影响，无论定量分析还是定性描述，各种能够评比方法都存在一定的缺陷。BizRate.com的评比是完全建立在大量购物者调查的基础之上，其评比结果具有相当的权威性，然而由于一些电子商务系统不参与评比，对于不参与BizRate.com评比计划的网上商店，由BizRate.com在线调查频道经过超过100 000人的实际在线购买的会员进行评比，这些被调查者身份的可信度或者信息的准确性对于评比结果将产生直接影响。
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Gomez积分卡评价方法制定了非常详细的指标，而且综合了专家评价和消费者调查等多种数据收集方法，但是评价标准显然偏重于系统的功能、外观以及与顾客的关系，排名结果领先的系统说明其拥有良好的公共关系，只能说明在一定程度上有着良好的业绩。
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尽管各种方法都存在一定的片面性或缺陷，而且评比结果并不能真正反映电子商务系统的实际价值，这些方法也无法完全推广到其他类型的网站，但是作为一种新兴的互联网商务模式，可以预见，专业评比网站将会快速发展。
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