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知识路径： > 电子商务概述 > 电子商务模式与发展 > 电子商务模式 > 电子商务模式 > O2O模式 >
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相关知识点：3个
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O2O即Online To Offline（线上购买线下商品与服务，实体店享受），就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（如团购）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，相对传统网购更强调互动。模式简称为线上线下电子商务，即O2O。这个模式中必须包含“线下商户的发现或推荐”“在线支付”“营销效果的监测”这三大块。
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O2O模式的诞生，会促进很多新生网络公司提供该服务，尤其是团购类网站，以及本地信息生活服务类平台。对于传统企业来说，下列几类企业适合利用O2O模式。
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（1）连锁加盟型的零售企业，如：流行美、卡顿、哎呀呀，或者大型渠道流通品牌商，因为加盟门店分布广，并且有线下服务优势等各种原因，这时候借助O2O，能迅速促进门店销售，及进一步扩大连锁加盟商数量。
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（2）连锁类餐饮公司，如小肥羊之类，因为产品无法快递，只能在线下体验服务，所以可以通过线上下单，线下体验服务的方式抢占更多消费者。
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（3）本地生活服务企业，如：酒吧、会所、餐饮、电影等，通过O2O进行电子商务。事实上很多企业就是这么做的。
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对于传统企业来说，开展O2O电子商务，主要有以下方式：
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（1）自建官方商城+连锁分店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而在这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。可以线上和线下店铺一一对应。但是投入大，需要的推广力度很大。
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（2）借助全国布局的第三方平台，如：赶集、拉手或窝窝等，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。
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（3）建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，该形式适合本地化服务企业。
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相对于传统的电子商务而言，O2O真正实现了随时随地的信息交流和贴身服务，“任何人在任何地点、任何时间可以进行任何形式的”电子商务。O2O这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务的模式也被证实可以很快被消费者接受。O2O这种倡导将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易前台的模式正成为一种潮流。对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高粘度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。
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