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知识路径: > 电子商务概述 > 电子商务模式与发展 > 电子商务模式 > 电子商务模式 >
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被考次数:1次
被考频率:低频率
总体答错率:39%  
知识难度系数:
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相关知识点:20个
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O2O即Online To Offline(线上购买线下商品与服务,实体店享受),就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务,再到线下去享受服务。通过打折(如团购)、提供信息、服务(预定,如Opentable)等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪,相对传统网购更强调互动。模式简称为线上线下电子商务,即O2O。这个模式中必须包含“线下商户的发现或推荐”“在线支付”“营销效果的监测”这三大块。
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O2O模式的诞生,会促进很多新生网络公司提供该服务,尤其是团购类网站,以及本地信息生活服务类平台。对于传统企业来说,下列几类企业适合利用O2O模式。
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(1)连锁加盟型的零售企业,如:流行美、卡顿、哎呀呀,或者大型渠道流通品牌商,因为加盟门店分布广,并且有线下服务优势等各种原因,这时候借助O2O,能迅速促进门店销售,及进一步扩大连锁加盟商数量。
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(2)连锁类餐饮公司,如小肥羊之类,因为产品无法快递,只能在线下体验服务,所以可以通过线上下单,线下体验服务的方式抢占更多消费者。
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(3)本地生活服务企业,如:酒吧、会所、餐饮、电影等,通过O2O进行电子商务。事实上很多企业就是这么做的。
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对于传统企业来说,开展O2O电子商务,主要有以下方式:
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(1)自建官方商城+连锁分店铺的形式,消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买,然后线下体验服务,而在这过程中,品牌商提供在线客服服务,及随时调货支持(在缺货情况下),加盟商收款发货,适合全国连锁型企业。可以线上和线下店铺一一对应。但是投入大,需要的推广力度很大。
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(2)借助全国布局的第三方平台,如:赶集、拉手或窝窝等,实现加盟企业和分站系统完美结合,并且借助第三方平台的巨大流量,能迅速推广带来客户。
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(3)建设网上商城,开展各种促销和预付款的形式,线上销售线下服务,该形式适合本地化服务企业。
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相对于传统的电子商务而言,O2O真正实现了随时随地的信息交流和贴身服务,“任何人在任何地点、任何时间可以进行任何形式的”电子商务。O2O这种在线支付购买线下的商品和服务,再到线下享受服务的模式也被证实可以很快被消费者接受。O2O这种倡导将线上的消费者带到现实商店中,让互联网成为线下交易前台的模式正成为一种潮流。对本地商家来说,O2O模式要求消费者网站支付,支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道,方便商家对消费者购买数据的搜集,进而达成精准营销的目的,更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本,反而带来更多利润。此外,O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖,减少了租金方面的支出。对消费者而言,O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息,能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务,且价格实惠。对服务提供商来说,O2O模式可带来大规模高粘度的消费者,进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源,且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式,还能为商家提供其他增值服务。
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(1)由于是线下体验服务,所以相对信任度更高,成交率也更高。
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(2)对于连锁加盟型零售企业来说,能顺利解决线上线下渠道利益冲突问题,而B2C模式无法避免线上和传统加盟商的渠道冲突,尤其是价格上的冲突。
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(3)对于生活服务类来说,具有明确的区域性,消费者更精准,线上推广传播更有针对性。
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(4)能将线下的服务优势更好发挥,具有体验营销的特色。
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(5)通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈,进行更个性化服务和获取高粘度重复消费。
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(6)对于连锁加盟型企业来说,对于加盟商的管控会更方便和直接,能将品牌商、加盟商和消费者三者的关系更加紧密化。
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O2O的收费方式分两块:商家年费和周边增值服务费。如果商家使用电子商务渠道,会收取年费。视商家的规模,年费主要分几个等级,有小店铺版、企业版和连锁店版,例如像小商户一年大概六七千元年费,而连锁店可以达到几万、十几万甚几十万元的年费。同时,还提供一些增值服务,如果商家使用这些增值服务,则需要按实际数量来缴纳相应的费用。
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