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知识路径： > 电子商务概述 > 电子商务模式与发展 > 电子商务模式 > 电子商务模式 >
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相关知识点：19个
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B2C即Business To Consumer（商家对个人），就是电子商务按参与对象分类中的一种，即表示企业对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线活动，是企业通过互联网为消费者提供的一个新型的购物环境——网上商店。消费者通过网络进行全部的贸易活动。
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B2C以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。这种模式节省了消费者和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。这种商业模式在我国已经基本成熟，其代表有当当网、卓越网等。
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（1）综合型B2C。发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品进行销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。
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（2）垂直型B2C。核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站完善后再寻找其他行业的商业机会。
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（3）传统生产企业网络直销型B2C。首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售。如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格；线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。
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（4）第三方交易平台型B2C。B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系来发展网店。
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（5）传统零售商网络销售型B2C。传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美。
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（1）综合商城。它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系和诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，仅提供完备的销售配套。综合商城中有许多店，如同现实生活中的大商场。
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（2）百货商店。商店，只有一个卖家；而百货即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店具有自有仓库，会库存系列产品，以备更快进行物流配送和更好地进行客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛、屈臣氏、百佳百货。
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（3）垂直商店。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，要么是服务于某种平台的（如电器）。互联网上的垂直商店数量取决于市场的细分。一般是细分的种类3到5倍，正因为有了良好的竞争格局，从而促进了服务的完善。常见的电子商务网站除了综合商城、百货商店、垂直商店外，还包括复合品牌店、轻型品牌店、服务型网店以及导购引擎型网店。
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（1）产品销售营业收入模式。以产品交易作为收入主要来源是多数B2C网站采用的模式。这种B2C网站又可细分为两种：销售平台式网站和自主销售式网站。
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①销售平台式网站。网站并不直接销售产品，而是为商家提供了B2C的平台服务，通过收取虚拟店铺出租费、交易手续费、加盟费等来实现盈利。淘宝B2C购物平台——淘宝商城就是典型代表。淘宝提供淘宝商城这一B2C平台，收取加入淘宝商城商家一定费用，并根据提供服务级别的不同收取不同的服务费和保证金。
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②自主销售式网站。与销售平台式网站不同，自主销售式需要网站直接销售产品。与销售平台相比运营成本较高，需要自行开拓产品供应渠道，并构建一个完整的仓储和物流配送体系或者发展第三方物流加盟商，将物流服务外包。
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（2）网络广告收益模式。网络广告收益模式是互联网经济中比较普遍的模式，B2C网站通过免费向顾客提供产品信息或服务信息吸引足够的“注意力”从而吸引广告主投入广告，通过广告盈利。相对于传统媒体来说，广告主在网络上投放广告具有独特的优势：一方面，网络广告投放的效率较高，一般是按照广告点击的次数收费。另一方面，B2C网站可以充分利用网站自身提供的产品或服务来区分消费群体，对广告主的吸引力也很大。
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（3）收费会员制收益模式。B2C网站对会员提供便捷的在线加盟注册程序、实时的用户购买行为跟踪记录、准确地在线销售统计资料查询等。网站收益量大小主要取决于自身推广努力。例如，网络可以适时地举办一些优惠活动并给予收费会员更优惠的会员价，与免费会员形成差异，以吸引更多的长期顾客。
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（4）网上支付收益模式。当B2C网上支付拥有足够的用户，就可以借助其他途径来获取收入。以淘宝为例，有近90%的淘宝用户通过支付宝，带给淘宝巨大的利润空间。淘宝不仅可以通过支付宝收取一定的交易服务费用，而且可以充分利用消费者存款和支付时间差产生的巨额资金进行其他投资盈利。
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