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知识路径： > 信息系统运维概述 > 信息系统运维概述 > 信息系统运维的概念 >
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相关知识点：14个
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传统意义上，信息系统运行与维护是指网络管理员、系统管理员或数据库管理员所进行的工作，更多地是指信息系统软件的运行与维护（Software Operation&Maintenance），是指软件为应对变化的内外环境，在软件发布交付之后对其所做的修改、调整，以提高运行效率，减少执行错误等。
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该定义以软件为主体，强调软件发布这个时间节点，同时将运维明确为信息系统生命周期的最后一个阶段，其内容包含了以下观点。
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（1）泛化的观点：指软件交付后围绕它所进行的任何工作。
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（4）用户支持的观点：指为软件最终用户提供的支持。
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随着信息技术的飞速发展和深入应用，信息系统运维工作受到了IT技术供应商和企业CIO们的广泛关注，人们从各自不同的视角界定信息系统运维，使信息系统运维的概念更加广泛、专业。
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IT运维管理（IT Operation）：指企业内部1T部门或外部相关服务部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。
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IT服务管理（IT Service Management，ITSM）：Gartner认为ITSM是指通过服务级别来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践；它以流程为导向，以客户为中心，通过整合IT服务于组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及水平。
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首先，安全是一种状态；其次，在信息化、网络化条件下，为达到该状态，其内涵得到了进一步的拓展，由通信保密、计算机安全、信息系统安全发展到信息保障乃至防御系统。可以看出，安全既是信息系统运维的主要内容——重在预防的事前运维，又是信息系统运维的主要目标。
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IT治理（IT Governance）：领导和控制当前及将来使用IT的体系，涉及评估和领导支持组织的IT的使用，并监视IT的使用以实现计划，包括IT使用的策略和方针。IT治理是组织治理的一个重要方面，强调的是IT治理机制的建立及IT对业务一致性的支持，追求的是为组织建立一个长效均衡的治理结构，在风险可控的环境下帮助组织降低成本，提高收益，满足客户要求及建立良好的社会形象等。
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信息系统运维对有关IT的系统、架构、设计、网络、存储、协议、需求、开发、数据库、测试、安全，甚至IT成本投入收益分析、客户IT体验分析等各个环节都需要了解，并要求对某些环节熟悉甚至精通，解决组织中种种看似凌乱、与IT不相干甚至矛盾的问题。
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（1）信息系统运维作为知识本身已受到广泛的关注与重视。
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（2）信息系统运维的对象已不再局限于软件本身，界定更系统化。
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（3）信息系统运维于信息系统生命周期中的启动时间被前置，并贯穿于生命周期的始终。
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（4）信息系统运维所需的知识体系比生命周期其他任何一个阶段都更综合、更精深。
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（5）信息系统运维已不再是单纯的技术角色，而是上升到服务、管理的角色，越发强调与业务的融合，并积极向事前运维、主动运维转变，其影响与组织战略高度一致。
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因此，本书认为信息系统运维是指基于规范化的流程，以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等为重点，使信息系统运行时愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系统对组织业务的有效支持，实现信息系统价值。
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