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知识路径： > 信息系统设施运维 > 信息系统设施的故障诊断与修复 > 故障排除方法 > 故障排除步骤 >
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相关知识点：6个
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识别问题是排除故障的关键。运维人员在排除故障之前，必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是不能浏览Web页，或是不能使用QQ等。对一名优秀运维人员的最基本要求，就是能够对问题进行快速定位。为了与故障现象进行对比，必须非常清楚网络的正常运行状态，即了解网络设备、网络服务、网络软件、网络资源在正常状态下的表现方式，了解网络拓扑结构，理解网络协议，掌握操作系统和应用程序，都是故障排除必不可少的理论和知识准备。识别故障现象时，应该询问以下几个问题。
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（5）故障影响的特定用户群是什么样的（已登录的、退出的、某个地域的……）？
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（6）最后一次对整个平台进行更新的内容是什么（代码、服务器等）？
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（7）当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程？
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（11）基础架构（物理的、逻辑的）的文档是否能找到？
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