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知识路径： > 信息系统设施运维 > 信息系统设施的故障诊断与修复 > 故障诊断与修复原则 > 故障诊断与修复原则 >
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相关知识点：4个
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所谓“软”，就是指应当先借助网络管理工具软件，远程查看设备的各种配置（包括层路由配置、访问列表配置、端口属性配置、VLAN和VLANTrunk配置等）、客户端的IP地址信息、端口的工作状态、网络设备的性能（CPU和内存占用情况等）和运行状态，确认是否由系统软件和系统配置等“软”因素导致了网络设备故障。然后，再用视图修改系统配置文件，升级系统软件，重新激活端口或VLAN的方式，修复网络设备的“软”故障。
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所谓“硬”，是指在“软”的手段不能奏效，进而怀疑端口、模块、板卡甚至网络设备本身，以及网络链路发生故障时，以替换相应硬件或链路的方式，修复网络设备的“硬”故障，恢复正常通信。
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