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知识路径： > 信息系统软件运维 > 信息系统软件运维概述 > 信息系统软件运维的体系 > 信息系统软件运维的体系 >
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相关知识点：5个
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信息系统软件运维管理应该遵从ITIL、ISO20000、ISO27001等国内外先进的服务管理理论的要求，管理制度、管理部门、管理人员、管理设施是开展运维工作的必要基础。
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（1）运维管理制度。运维工作的各个流程能顺利执行的关键就是建立一套全面覆盖整个运维工作的、有一定的约束和强制执行力的管理制度。应该将管理制度的各项指标细化、分解到每个流程中，建立指标的采集、分析、评估和报告的整体流程，并与绩效考核制度联动起来，以促进服务质量的提高。另外，运维管理制度也应该与运维流程一起持续的改进。
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（2）运维管理部门。运维管理部门具体管理信息系统软件运维的各项工作，审批软件运维申请，确定运维报告，评价运维工作并制定运维管理制度。
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（3）运维管理人员。主要包括软件运维工程师、系统管理员、技术服务经理等。软件运维工程师具体负责软件的运维，根据管理制度和手册，执行运维服务各过程完成信息系统使用中软件问题的维护、更新、安装等工作，评估运维过程中和业务相关的内容，从业务角度提出修改或优化意见；系统管理员规划、检查运维服务的各个过程，对运维服务的策划、实施、检查、改进的范围、过程和成果负责；技术服务经理组织如何进行变更修改，由熟悉计算机编程的软件技术人员担任。
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（4）运维管理设施。主要包括信息系统软件运维所需要的基础环境、网络设备、硬件设备和基础软件等。
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