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知识路径: > 信息技术服务知识 > IT服务管理 > 传统管理方式 >
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IT服务管理的产生背景与IT技术的发展、企业或组织对IT的认识和应用密不可分。一方面,信息技术从最初的神秘走向平民化,社会对信息技术从逐步认知到有效利用,另一方面,企业从试图跟上技术的发展,利用IT促进业务的技术驱动阶段,走到将IT与组织的业务相结合,利用IT提高效率、降低成本的业务驱动阶段,最终目标将走向根据企业战略目标制定业务流程,确定业务流程所需要的IT服务的战略驱动阶段。企业对IT的要求已经与业务和战略绑在了一起,IT服务管理就是在这种背景下应运而生的。
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应该说,早期的IT服务管理主要针对于企业内部的IT部门,传统的IT服务管理都是由企业内部的IT部门提供服务,即内部提供服务。它们和其他部门如人事、财务、物流、行政等部门同属于支撑部门,通常作为成本中心存在于企业中,被动地服务于业务。IT部门是以专业技术为核心来组织服务的,根据专业领域划分为应用系统、系统软硬件平台、网络系统、机房配套等多个专业化服务团队,以专业技术为中心,由专业的服务团队提供专业的服务。传统的IT服务管理采用技术专业化分工的模式,能够为用户提供专业的服务,但是当涉及到跨技术方向时,存在由于划分过于清晰而存在各专业都未覆盖到的灰色地带,影响服务的整体质量。
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