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第3章 信息技术服务知识
要求
知识点
真题
总览
第1章 信息系统综合知识
熟悉
46
34
第2章 信息技术知识
熟悉
59
67
第3章 信息技术服务知识
掌握
52
94
第4章 IT服务规划设计
掌握
69
27
第5章 IT服务部署实施
掌握
53
47
第6章 IT服务运营管理
掌握
43
63
第7章 IT服务持续改进
掌握
26
26
第8章 监督管理
熟悉
36
40
第9章 IT服务营销
掌握
37
20
第10章 团队建设与管理
掌握
37
28
第11章 标准化知识与IT服务相..
了解
57
32
第12章 职业素养与法律法规
了解
17
6
第13章 专业英语
理解
0
25
第3章 信息技术服务知识
被考次数：
94次
被考频率：
高频率
答错率：
60%
知识难度：
考试要求：
掌握
要求
知识点
真题
总览
第3章 信息技术服务知识
掌握
52
94
3.1 产品、服务和信息技术服务
掌握
16
3.1.1 产品
掌握
1
产品
掌握
1
3.1.2 服务
掌握
2
服务
掌握
2
3.1.3 信息技术服务
掌握
13
信息技术服务
掌握
13
3.2 运维、运营和经营
掌握
35
3.2.1 运维
掌握
33
运维
掌握
33
3.2.2 运营
掌握
1
运营
掌握
1
3.2.3 经营
掌握
1
经营
掌握
1
经营思想
掌握
0
经营目标
掌握
0
经营目标分类
掌握
0
战略目标
掌握
0
战术目标
掌握
0
制定经营目标的作用与原则
掌握
0
制定经营目标的作用
掌握
0
制定经营目标的原则
掌握
0
经营计划
掌握
0
经营计划的特点
掌握
0
经营计划的任务
掌握
0
经营管理
掌握
0
3.3 IT治理
掌握
4
3.4 IT服务管理
掌握
5
3.4.1 传统管理方式
掌握
0
传统管理方式
掌握
0
3.4.2 体系化管理方式
掌握
5
体系化管理方式
掌握
5
3.5 项目管理
掌握
8
3.5.1 单项目管理
掌握
4
单项目管理
掌握
4
3.5.2 项目群管理
掌握
4
项目群管理
掌握
4
单类项目群
掌握
0
多类项目群
掌握
0
复合项目群
掌握
1
3.6 质量管理理论
掌握
14
3.6.1 质量管理发展历史
掌握
0
质量管理发展历史
掌握
0
质量检验阶段
掌握
0
统计的质量控制阶段
掌握
0
全面质量管理阶段
掌握
0
3.6.2 质量管理常见理论方法
掌握
5
质量管理常见理论方法
掌握
5
戴明环
掌握
0
质量三部曲
掌握
0
零缺陷
掌握
2
六西格玛管理
掌握
1
3.6.3 质量管理过程
掌握
7
质量管理过程
掌握
7
质量策划
掌握
0
质量控制
掌握
2
质量保证
掌握
0
质量改进
掌握
3
质量改进实施方法
掌握
1
3.6.4 质量管理工具
掌握
2
质量管理工具
掌握
2
质量管理旧七工具
掌握
0
质量管理新七工具
掌握
0
3.7 信息安全管理
掌握
12
3.7.1 信息安全管理体系、知识和活动
掌握
8
信息安全管理体系、知识和活动
掌握
8
信息安全管理体系
掌握
2
信息安全管理知识
掌握
4
信息安全管理活动
掌握
0
3.7.2 信息安全等级保护知识
掌握
4
信息安全等级保护知识
掌握
4
信息安全等级保护基本概念
掌握
0
信息系统安全保护等级的划分
掌握
2
等级保护工作的主要环节
掌握
0
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