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第10章 团队建设与管理
要求
知识点
真题
总览
第1章 信息系统综合知识
熟悉
46
34
第2章 信息技术知识
熟悉
59
67
第3章 信息技术服务知识
掌握
52
94
第4章 IT服务规划设计
掌握
69
27
第5章 IT服务部署实施
掌握
53
47
第6章 IT服务运营管理
掌握
43
63
第7章 IT服务持续改进
掌握
26
26
第8章 监督管理
熟悉
36
40
第9章 IT服务营销
掌握
37
20
第10章 团队建设与管理
掌握
37
28
第11章 标准化知识与IT服务相..
了解
57
32
第12章 职业素养与法律法规
了解
17
6
第13章 专业英语
理解
0
25
第10章 团队建设与管理
被考次数：
28次
被考频率：
高频率
答错率：
61%
知识难度：
考试要求：
掌握
要求
知识点
真题
总览
第10章 团队建设与管理
掌握
37
28
10.1 IT服务团队的特征
掌握
4
10.2 IT服务团队建设周期
掌握
15
10.2.1 组建期
掌握
6
组建期
掌握
6
了解现状
掌握
1
稳定核心成员
掌握
1
确定目标
掌握
1
建立团队价值观
掌握
1
10.2.2 风暴期
掌握
3
风暴期
掌握
3
完成关键指标
掌握
0
人员沟通
掌握
1
建立信任
掌握
1
强化团队价值观
掌握
0
10.2.3 规范期
掌握
4
规范期
掌握
4
团队建设
掌握
2
信任与尊重
掌握
0
激励与鼓舞
掌握
0
共享愿景
掌握
0
10.2.4 表现期
掌握
2
表现期
掌握
2
自我管理
掌握
0
授权工作
掌握
0
追求卓越
掌握
0
梯队建设
掌握
1
10.3 IT服务团队管理
掌握
9
10.3.1 目标管理
掌握
3
目标管理
掌握
3
目标分解
掌握
0
目标监控
掌握
3
目标完成
掌握
0
10.3.2 激励管理
掌握
5
激励管理
掌握
5
团队激励
掌握
2
个人激励
掌握
2
10.3.3 执行管理
掌握
0
执行管理
掌握
0
建立执行的文化
掌握
0
提高执行的效率
掌握
0
10.3.4 人员发展管理
掌握
1
人员发展管理
掌握
1
组织发展管理
掌握
0
自我发展管理
掌握
1
职业需求
掌握
0
职业规划
掌握
0
职业发展
掌握
0
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第10章
团队建设与管理
